Отзывы о сервисе Облачная АТС Билайн

1.6
22 отзыва
1 год назад

С этой системой можно проснуться с многомиллионным долгом Билайну. Поскольку система многоканальная, то за пару ночных часов через эту АТС можно слить несколько десятков тысяч минут разговоров. Причём разговоры будут международные. Вам не поможет то, что сим-ка сотрудника , через которую якобы шли разговоры, даже не выдана физически сотруднику. Вас обвинят в сливе пароля, в билайне всё хорошо. Тормозов по уходу в минус баланса в билайне предусмотрительно нет. Отбрыкаться от ответственности не получится. В суде мощные юристы билайна без труда выиграют дело. Как это обойти - найти другой сервис.

Плюсы

Нет

Минусы

Развод на деньги

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад
Удобное использование, сложностей нет. Пользовались не так долго на фирме, но за время использования нареканий к работе нет. Понравилось, что есть возможность прослушивания телефонных звонков и их записи (для того, что если клиент пожалуется на оператора можно будет по прослушке найти виноватого). Все это делается легко и просто, не требует никаких особых усложнений со стороны фирмы. Все само на платформе происходит. По стоимости услуга адекватная, но мы смогли найти более дешевый вариант с облачным хранением записи и, поэтому, перешли на него. Здесь я ставлю четверку только из-за стоимости.
Достоинства:
легко разобраться как хранить и записывать информацию
Недостатки:
стоимость можно было сделать дешевле
Отзыв взят с сайта gde-saas.ru
1 год назад

Просто перестала работать и уже 2 недели билайн её не может починить, говорит просто "ждите, мы работаем".

Это кошмар!

Плюсы

По цене более-менее

Минусы

поддрежка просто нулевая.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Просто ужаснейший сервис. У меня подключена облачная АТС. Постоянная головная боль. Три филиала в разных городах-звонков не так много (специфика бизнеса), приходится звонить каждый день по номерам филиалов проверять не отключили ли связь. Если отключают телефоны (достаточно минус один 1 рубль на счету...не понятно, это максимальная жадность или тупость), то потенциальные клиенты слышат "Номер больше не обслуживается".. Отличное решение!...Дозвониться до техподдержки - это целый квест! Пару раз я его прошел - минус 1.5 часа рабочего времени! Поговорил с пятью разными людьми... Берегите свои нервы и время!

Плюсы

Ничего не понравилось

Минусы

Отключают связь без предупреждений, без выставления счета

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Диву даюсь, читая комментарии к услуге (днище, *авно, дно и тп), "статусные" пользователи собрались, хотя, возможно те, кто сэкономил на IT-специалисте.

Жалобы, что их блокируют по неоплате (на заметку, билайн после выставления счета дает месяц на его оплату), ну извините, бесплатный сыр только в мышеловке.

Пользуюсь АТС от Билайн около 7 месяцев, были проблемы с переадресацией пару раз между настроенными абонентами, уведомили, что происходит переход на другую платформу, растут ребята, молодцы, перетерпел час, поставив безусловную переадресацию на внешний номер (за что Билайн сделал позже корректировку).

От менеджера быстрая реакция по поступающим вопросам о настройке и дополнительных сервисах.

Очень подробно описано в разделе "Помощь" о функционале.

SIP-телефония по 1 рублю за минуту на любые направления России.

Очень дешевая запись разговоров. В районе 1500 рублей за запись 25 сотрудников, подключенных к АТС.

Подключение новых сотрудников без визита в офис за новыми симками.

В общем, могу еще много всего написать о сервисе и об обратной связи со стороны Билайна.

Желаю процветания полосатым

А тем, кто негодует - идеальных сервисов нет, а прямые руки - дело времени.

Плюсы

Помощь в настройке со стороны Билайна

Интеграция по API с любой CRM

Цена

Запись разговоров

Простой интерфейс

SIPы без дополнительных бумажек

Посуточная абонентская плата за дополнительные сервисы

Приложение для ОС iOS

Минусы

Отсутствие СМС-платформы

Статистика прямо в личном кабинете отсутствует, но настраивается в CRM

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Облачная АТС и @Билайн два несовместимых понятия.

Плюсы

Цена, на этом плюсы закончились.

Минусы

Поддержка никакая! За 9 месяцев эксплуатации выявили около 20 критичных ошибок, ни одну их которых Билайн устранить не смог, ответ всегда один - "Это поведение платформы на которое мы не можем повлиять".

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

После блокировки связи, последующей оплаты, связь не работает по техническим причинам, хотя блокировка снята. Отсутствует обратная связь - невозможно дозвониться никуда и решить проблему. Первый ответивший оператор, задает вопросы, ты ему отвечаешь, он тебя переключает на робота, дозвонившись до второго оператора ситуация повторяется - снова переключают на робота. Третий оператор - то же самое. Четвертый - то же самое. Пятый, если повезет, может помочь решить проблему, или опять робот. Это полный отстой я вам скажу.

Интерфейс в личном кабинете не понятный. Для кого вообще это все делается? Проработал с ними полгода и пару дней назад расторг договор. Такого днища я еще не встречал. Сейчас работаю с Манго-телеком, там подороже, но проблем с техподдержкой нет. Всегда на связи и помогают быстро решить любую проблему.

Плюсы

Ничего не понравилось

Минусы

Одни минусы

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

ужасно! Лучше вообще не пользоваться атс чем такой

Плюсы

Продают они хорошо

Минусы

  1. тех поддержку на дозвонишься и все посылают к другим
  2. в итоге менеджер который нам помог настроить и накосячил в итоге мы заплатили за тариф 20.000₽ + по двойному тарифу все посчитали
  3. писали претензии - все руководство говорят что ничего с этим делать не будем, хотя сторонняя атс говорят что их косяк, менеджер их говорил что тоже они не так настроили. Но им позорен - главное бабосики взять

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Могу много еще чего написать, но выше изложил самые яркие свои впечатления.

Не порекомендовал бы ее никому, поскольку не важно какого размера бизнес - с такими косяками работать нельзя. Сам попал в эту западню, теперь думаю как выбраться без потерь со сменой провайдера как на виртуальных услугах так и на сотовой связи.

Ну вот отзыв дописал, прошло еще 0,5 часа, и статистика догрузилась. Буду разгребать дебри ОАТС Билайн.

Плюсы

Понравилась только реклама, о чем я сейчас жалею

Минусы

4 месяца использования ОАТС - это адская борьба с тех.поддержкой. Каждому терпению приходит когда-нибудь конец, поэтому и пишу этот отзыв. Из не работающего:

  • не работает статистика. Пишу этот отзыв, пока пытаюсь получить отчет о звонках вот уже 20 мин. Чтобы было понимание, ожидать отчет можно часами. Да, да, техподдержка именно так и пишет: "ожидать часами" в связи с загруженностью оборудования;
  • интеграция с CRM то работает, то не работает. Из-за нее и связался с Билайном. Но интеграция за 4 месяца так и не заработала. Сначала они не признавали эту проблему. Потом они говорили, что сервис не их. Потом, что он в состоянии тестирования и тыкали в личный кабинет (хотя реклама перед заключением договора была красноречива). Потом они стали говорить, что ожидается апгрейд оборудования. Кстати, все время извиняются. Только сервис так и не работает.
  • за 4 месяца 2 раза отключали основные номера. Первый раз у них слетел номер 8 800 и они неделю не могли его починить. Поддержка все время говорила, что попросят поддержку побыстрее. Т.е. они посредники, просят еще кого-то починить. Потом при переключении городских номеров отключили их, а подключить забыли и не сказали об этом. Сколько они не работали, пока мы это заметили - неизвестно.
  • Один раз вместо гудков поставили сообщение: абонент не доступен или находится вне зоны действия сети. Это как? До Билайна я даже не подозревал о возможности такого изощренного вредительства. Естественно, о проблеме мы узнали не сразу. И ведь все такие подставы возникают на ровном месте без нашего вмешательства в настройки системы. Мне что каждое утро проводить обзвон своих номеров, чтобы понять работает сервис или нет?


Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Даже не думайте работать с этой компанией .

Плюсы

ИХ НЕТ!!!

Минусы

Запись звонков записывает по своему желанию , часто не работает, тех.поддержка решает проблемы по 3 месяца . Работает ужасно!!!!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Еще наш прямой номер каким то образом принадлежит нескольким другим компаниям, уже не раз звонили и говорили нам что другая фирма работала по этому номеру!

Минусы

Каждый звонок плохо слышно, абсолютно каждый! Всегда приходится прерывать разговор с клиентом и перезванивать с другого номера! Из за того, что у всех клиентов записан наш прямой номер на этой атс не меняем, так бы давно отказались от этой помойки!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Не в коем случае не используйте это АТС!

Плюсы

Нет

Минусы

Постоянные сбои, не обновляется статистика по 4 дня, а они говорят, что это норма для них, НОРМА! 4 дня нет статистики. Самая отвратительная АТС.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Не в коем случае не пользуйтесь ихними услугами, они вас обманут и потом ещё нагрубят, проверенно!

Они опираются на текст в договоре, которого нет в вашем экземпляре ( он где то отдельно у них прописан) и с ними только через суд, а бегать за 2-3 т.р. совсем нет желания у людей, вот они этим и пользуются!

Плюсы

удобная и простая атс, но обслуживание ужасное и этой атс потом не хочется пользоваться!

Минусы

Очень долго грузится, некоторые номера не сохраняются, тех. поддержка 1 менеджер из 5 попадается нормальный, остальные хамят и бросают трубки, поражаюсь, как не контролируют их! Вначале говорится, что следим за качеством и после разговора оставьте мнение, а недобросовестные менеджеры, просто бросают трубки и никаких смс не приходит.

То что вы с ними подписывает, можете просто выкинуть, они опираются совершенно на другой договор, которого вы и в глаза не видели!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Возможно, такой сервис может быть интересен когда у Вас микроофис до 3 человек, и качество услуг не зависит от телефонии. В другом случае ищите другого провайдера.

Плюсы

Пользуемся корпоративной связью от Билайна уже более 7 лет, и качество обычной связи Билайн хорошее.

Минусы

Подключили облачную АТС от билайна уже 2 года назад, и те первые сбои, которые у них были можно было отнести к внедрению нового сервиса, но СЕЙЧАС спустя 2 года за последний месяц более 3 случаев полной остановки работы телефонии (до нас никто не может дозвониться и мы не можем позвонить - полная остановка работы компании), также периодически сбоят настройки переадресации, а запись звонков когда она потребовалась (при разбирательстве с клиентом) оказалась не рабочей... Заявки на тех. поддержке висят уже более 2 недель. Сервис стал просто ужасным.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Ужасный опыт работы с услугой Мобильное Предприятие от Билайна

Хотел описать свой ужасный опыт работы с услугой Мобильное Предприятие от Билайна.

Ситуация такая, семейный интернет магазин, 3 человека.

Повелись на рекламу 1350 рублей за всё для 3х сотрудников и еще 3 номера, а что по факту…

В итоге по факту, стоимость АТС на пакете Минимальный –составляет 2 884,22 руб. с НДС (2 444,25 без НДС), а не 1350 руб., которая в детализации раскладывается на:

1.      Стоимость «Предприятие мессенджер» — 762,72

2.      Абон. Плата за каждую сим карту — 423,78*3 = 1271,34

3.      Надбавка к тарифам за услуги связи — 1,2% равна 28,98

4.      Начисление за Облачную АТС (услуга Предприятие 450) — 381,36

Подключить услугу без сим карты нельзя.

Дальше хуже, всё это работает с ИП по кредитной системе расчётов, как заблокировать услугу в ЛК не понятно, при просрочке оплаты начисляются пени 0,0226% на сумму задолженности за каждый день просрочки.

Но и это ещё не всё, когда ты просишь отключить услугу, тебе присылают заявление на отключение, в котором есть поля «Основной многоканальный номер АТС», «№ Договора».

Ты заполняешь эти данные и надеешься, что тебе всё отключили и ты ничего не должен. НО, не тут-то было — Билайн отключает только основной номер и услугу Мобильное Предприятие, а за остальные 2 номера тебе продолжают начислять деньги в минус.

В итоге ты через пару месяцев, ничего не подозревая, получаешь уведомление о задолженности, у нас получилось минус 6500.

Дальше они смело всё это передают коллектору, по имени КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС которые тебе начинают слать письма с требованиями оплатить и угрозами податься в суд.

Общение с тех. поддержкой билайна и указание им, что в их же заявлении нет даже полей для заполнения дополнительных номеров для отключения, что их менеджер на просьбу всю отключить прислал только информацию по этому заявлению, что это навязывание услуг и так далее — бесполезно, ни к чему не приводит.

Советую 30 раз подумать, прежде чем подключить услуги!!!

Плюсы

Ничего

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Общее впечатление:

Для маленьких организаций с 20 входящими звонками в день, но при этом вам не нужна ни статистика, ни какие-то другие "плюшки", просто чтобы работали телефоны - ОАТС от желто-черных идеальное решение.

Плюсы

Приятный и интуитивно понятный интерфейс в личном кабинете, простота настройки маршрутов звонка, подключения различных услуг в рамках личного кабинета

Проблем со связью не было никогда, если все делать согласно рекомендациям от билайна

Минусы

Во первых:

Билайн не является провайдером данной услуги ОАТС, он является лишь посредником между клиентом и вендором, а это значит что ваши аварийные заявки будут рассматриваться минимум 2 недели. Как было у меня... Слетела мелодия на ожидании, билайн только пожимал плечами и говорил стандартную фразу - заявка рассматривается специалистами.

Во вторых:

Чтобы дозвониться до оператора, чтобы оставить ТТ по ОАТС, надо пройти семь кругов ада, т.к. операторы просто не знают к какому типу сервиса относится атс... Звоню на техподдержку мобильной связи - отправляют на провод... Звоню на провод - отправляют опять на мобильный сервис. Приходилось операторам объяснять кто такое АТС и почему я звоню именно ему...

В третьих:

Если ни билайн, ни вендор услуг не могут решить вашу проблему, то вас просто игнорируют.

У меня была проблема с отображением статистики за определенный период. Отображались одни нули...

В течении ДВУХ!!! месяцев никакого решения проблемы не было! Закончилась история тем, что я просто закрыл этот договор.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Вывод: Вернулись в каменный век

Плюсы

нет

Минусы

Подписываюсь полностью под предыдущем отзывом.

Если дозвонился до поддержки, то будьте готовы, что:

  1. для менеджера все ваши вопросы в новинку
  2. каждая страница у менеджера открывается по 5 минут

Настройки в облаке слетают без видимых причин.

Проблемы не решаются более месяца - хранение записей звонков( нет доступа)

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Ужас!

Плюсы

Недостатки с лихвой кроют все плюсы.

Минусы

Постоянно отваливается настройки без видимых причин!

Скорость реакции 24 часа - при работе сall-центра отрезок времени не допустимый!

Повторение одних и тех же багов в промежуток два дня!

Не вариант для серьезной работы!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Потраченные зря деньги, испорченная репутация из-за недовольных клиентов, которые попросту не могут к нам дозвониться. Хуже и отвратительнее качества связи даже придумать нельзя. Если думаете над тем - подключаться или нет, даже не рассматривайте эту безумную идею!

Плюсы

Никаких

Минусы

Отвратительное качество связи, потерянные звонки, неработающая переадресация, полное бездействие технической службы

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Всё ОК

Плюсы

Нормальный сервис,

У нас все работает как ожидается.

Я не верю что реальные клиенты в отзывах оставляют ссылки на конкурентов, и пишут такие вот простыни про недостатки.

Я думаю это боты и конкуренты, ну не может нормальный человек такие огромные тексты писать и вставлять ссылки на конкурентов ))

Все работает нормально, мне нравится что все на наших же мобильных телефонах, не надо никаких приложений, не надо ставить стационарные телефоны и прочее, всё работает на мобилках, мне очень нравится.

Минусы

Интеграция с CRM

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Повторюсь, очень плохой сервис у ОАТС Билайн. С качеством соединения и возможностями может быть всё в порядке, но компетенция сотрудников и сама система коммуникаций - сущий ад.

Если есть возможность выбрать другую компанию - выбирайте другую, если не хотите стать героем Божественной комедии.

Выбирайте UISCOM или Яндекс.Телефония, у них поддержка поддерживает, а не топит ваш бизнес.

Плюсы

Ничего

Минусы

Компетентность, поддержка, коммуникации, сервис, гибкость. Слишком долго подробно описывать сервис.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Даже не рассматривайте ОБЛАЧНУЮ АТС от БИЛАЙНА, даже не думайте об этом.

Мы подключились на свою беду.

Проблемы начались с первого же дня. В офисе полнейшие некомпетентные сотрудники, которые даже не знают, что они продают. То что никто ничего не знает, это нормально, но то, что каждый день с утра происходила блокировка, за превышение лимита, при этом звонков было мало и ни о каком реальном превышении баланса речи не могло идти, это длилось 3 дня. Потом они сообразили, что подключили на какой-то дорогой тариф, а счет еще не активировался. Короче полный бред.

Дальше больше, начали наблюдать эхо, связались с местным офисом, они как всегда ничего не знают и них все нормально. Приняли заявку технической службе поддержки, те в течение суток, тестировали и сообщили, что проблема есть, но это связанно с маршрутизацией через МОСКВУ, т.е. мы находимся в Хабаровске и все наши разговоры проходили, через оборудование в Москве, отсюда задержки в десятые доли секунды и это эхо. Сейчас с этим получше, но все равно присутствует.

Далее, сегодня совсем убили, обратили внимание, что звонит клиент и молчит, ало-ало, ало-ало. Ладно, мало ли. Менеджер сама презванивает, на той стороне тишина. Начали проверять, оказалось реально проблема. Звоним в офис Хабаровска, как только сказали, что у нас проблема, менеджер заявила, что они вот только что узнали, что у них проблема из-за работы на оборудовании в МОСКВЕ, что продлится это еще 4 часа. Что их не предупредили о этих работах.

Мы в шоке, просто в шоке.

Если вам не нужны проблемы и потеря клиентов, заказов, репутационные - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим кривым продуктом, от компании, сотрудники которой ничего не знают.

Мы используем это горе решение от криворуких сотрудников БИЛАЙН, с 21 марта 2017 года, но столько проблем за все время нашей работы - 7 лет, не было.

Наш договор P645148659

Плюсы

Ничего.Один сплошной негатив. Все настроено из рук вон плохо. В кабинете Облачной АТС крайне не удобные настройки.

Например, запись разговоров нельзя синхронизировать с собственным хранилищем на Я.Диск или Гугл.Диск, да хоть где нельзя.

Сценарии звонков можно выбирать только один из возможных Голосовое Меню, Колл-центр, Группа обзвона, Переадресация.

Комбинировать не получится, выбираешь жестко определенный сценарий и все. Настроек минимум, можно сказать их просто нет. Это было бы хорошо, если бы все было продумано специалистами, а не фиг пойми кем.

Переадресация всех входящих идет через оборудование в Москве, будьте готовы к диким до нескольким секунд задержкам в разговоре, так работать вообще не возможно.

Будьте готовы, что любое решение возможно лишь с огромной потерей времени с вашей стороны, ведь чтобы дозвониться до компетентных сотрудников, нужно преодолеть дикий квест. Обычные сотрудники ничего не знают и будут лишь тратить ваше время на выспрашивание и переадресацию по дальнейшим кругам ада.

Облачная АТС от Билайна, это сырой, кривой продукт, в котором никто не разбирается. Оказать грамотную консультацию, по оптимизации вашей работы, а также по снижению расходов с учетом использования максимально полезных функций, никто не сможет.

Минусы

Все, а именно:

1. Сотрудники в офисе по работе с юридическими лицами в г. Хабаровск, абсолютно не владеют вопросом

2. Весь трафик идет через Москву, отсюда задержки и эхо. Качество связи ухудшится по сравнению с обычной мобильной связью.

3. Решение любой проблемы - это квест, при чем длительный, с прохождением всех кругов ада из нескольких менеджеров, сотрудников службы поддержки.

4. Нет гибкости в сценариях настроек.

5. Неуверенность в том, что у вас сейчас все работает и клиенты могут вам дозвониться - забудьте про это. Теперь вы будете всегда не уверены. Неуверенность это теперь ваше второе имя.

6. Блокировки без уведомлений. Работы на оборудовании без уведомлений. Просто обрубают и пофиг, что у тебя в Хабаровске это весь рабочий день, у них то в Москве все спят. Одним словом Облачная АТС точно не для людей второго сорта, которые проживают на ДВ на них в компании Билайн посрать, насрать и не вспомнить.

7. Увереность, что пункты будут множиться с каждой прожитой неделей в Облачной АТС Билайна на 100%! Негатив копится с ним никто не работает из сотрудников. Им тупо насрать.

В настоящий момент отключили нафиг эту порнографическую фигню, чтобы не получить с ней инфаркт или не вылететь в трубу.

ДАЖЕ НЕ РАССМАТРИВАЙТЕ ЭТО НЕДОРАЗУМЕНИЕ В КАЧЕСТВЕ СЕРЬЕЗНЫХ БИЗНЕС ИНСТРУМЕНТОВ.

Отзыв взят с сайта startpack.ru