Облачная АТС Билайн

Билайн

Рейтинг 1.6
22 отзыва

О Сервисе

Это услуга для корпоративных клиентов «Билайна» для организации телефонной офисной сети без дорогого оборудования. Сервис предлагает личный кабинет, где администратор может объединять мобильные номера сотрудников в виртуальную АТС. Имеется выбор единого городского номера компании с голосовым приветствием и меню, установка правил распределения входящих звонков между колл-центрами, группами, факсами и конференциями.
Платформы
web Веб-сайт
Языки
Русский

Возможности

Коммуникации
Запись разговоров
Работа с разных устройств
Распределение звонков
Статистика
Поиск и фильтры
IVR
Очередь звонков
Переадресация
Организация групп
Внутренние номера
Работа с факсами

Интеграции с другими сервисами

Roistat
Мегаплан
amoCRM
Битрикс24
1С:Предприятие 8

Отзывы

Рейтинг 1.6
22 отзывов
1 год назад

С этой системой можно проснуться с многомиллионным долгом Билайну. Поскольку система многоканальная, то за пару ночных часов через эту АТС можно слить несколько десятков тысяч минут разговоров. Причём разговоры будут международные. Вам не поможет то, что сим-ка сотрудника , через которую якобы шли разговоры, даже не выдана физически сотруднику. Вас обвинят в сливе пароля, в билайне всё хорошо. Тормозов по уходу в минус баланса в билайне предусмотрительно нет. Отбрыкаться от ответственности не получится. В суде мощные юристы билайна без труда выиграют дело. Как это обойти - найти другой сервис.

Плюсы

Нет

Минусы

Развод на деньги

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад
Удобное использование, сложностей нет. Пользовались не так долго на фирме, но за время использования нареканий к работе нет. Понравилось, что есть возможность прослушивания телефонных звонков и их записи (для того, что если клиент пожалуется на оператора можно будет по прослушке найти виноватого). Все это делается легко и просто, не требует никаких особых усложнений со стороны фирмы. Все само на платформе происходит. По стоимости услуга адекватная, но мы смогли найти более дешевый вариант с облачным хранением записи и, поэтому, перешли на него. Здесь я ставлю четверку только из-за стоимости.
Достоинства:
легко разобраться как хранить и записывать информацию
Недостатки:
стоимость можно было сделать дешевле
Отзыв взят с сайта gde-saas.ru
1 год назад

Просто перестала работать и уже 2 недели билайн её не может починить, говорит просто "ждите, мы работаем".

Это кошмар!

Плюсы

По цене более-менее

Минусы

поддрежка просто нулевая.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Просто ужаснейший сервис. У меня подключена облачная АТС. Постоянная головная боль. Три филиала в разных городах-звонков не так много (специфика бизнеса), приходится звонить каждый день по номерам филиалов проверять не отключили ли связь. Если отключают телефоны (достаточно минус один 1 рубль на счету...не понятно, это максимальная жадность или тупость), то потенциальные клиенты слышат "Номер больше не обслуживается".. Отличное решение!...Дозвониться до техподдержки - это целый квест! Пару раз я его прошел - минус 1.5 часа рабочего времени! Поговорил с пятью разными людьми... Берегите свои нервы и время!

Плюсы

Ничего не понравилось

Минусы

Отключают связь без предупреждений, без выставления счета

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Диву даюсь, читая комментарии к услуге (днище, *авно, дно и тп), "статусные" пользователи собрались, хотя, возможно те, кто сэкономил на IT-специалисте.

Жалобы, что их блокируют по неоплате (на заметку, билайн после выставления счета дает месяц на его оплату), ну извините, бесплатный сыр только в мышеловке.

Пользуюсь АТС от Билайн около 7 месяцев, были проблемы с переадресацией пару раз между настроенными абонентами, уведомили, что происходит переход на другую платформу, растут ребята, молодцы, перетерпел час, поставив безусловную переадресацию на внешний номер (за что Билайн сделал позже корректировку).

От менеджера быстрая реакция по поступающим вопросам о настройке и дополнительных сервисах.

Очень подробно описано в разделе "Помощь" о функционале.

SIP-телефония по 1 рублю за минуту на любые направления России.

Очень дешевая запись разговоров. В районе 1500 рублей за запись 25 сотрудников, подключенных к АТС.

Подключение новых сотрудников без визита в офис за новыми симками.

В общем, могу еще много всего написать о сервисе и об обратной связи со стороны Билайна.

Желаю процветания полосатым

А тем, кто негодует - идеальных сервисов нет, а прямые руки - дело времени.

Плюсы

Помощь в настройке со стороны Билайна

Интеграция по API с любой CRM

Цена

Запись разговоров

Простой интерфейс

SIPы без дополнительных бумажек

Посуточная абонентская плата за дополнительные сервисы

Приложение для ОС iOS

Минусы

Отсутствие СМС-платформы

Статистика прямо в личном кабинете отсутствует, но настраивается в CRM

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Облачная АТС и @Билайн два несовместимых понятия.

Плюсы

Цена, на этом плюсы закончились.

Минусы

Поддержка никакая! За 9 месяцев эксплуатации выявили около 20 критичных ошибок, ни одну их которых Билайн устранить не смог, ответ всегда один - "Это поведение платформы на которое мы не можем повлиять".

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

После блокировки связи, последующей оплаты, связь не работает по техническим причинам, хотя блокировка снята. Отсутствует обратная связь - невозможно дозвониться никуда и решить проблему. Первый ответивший оператор, задает вопросы, ты ему отвечаешь, он тебя переключает на робота, дозвонившись до второго оператора ситуация повторяется - снова переключают на робота. Третий оператор - то же самое. Четвертый - то же самое. Пятый, если повезет, может помочь решить проблему, или опять робот. Это полный отстой я вам скажу.

Интерфейс в личном кабинете не понятный. Для кого вообще это все делается? Проработал с ними полгода и пару дней назад расторг договор. Такого днища я еще не встречал. Сейчас работаю с Манго-телеком, там подороже, но проблем с техподдержкой нет. Всегда на связи и помогают быстро решить любую проблему.

Плюсы

Ничего не понравилось

Минусы

Одни минусы

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

ужасно! Лучше вообще не пользоваться атс чем такой

Плюсы

Продают они хорошо

Минусы

  1. тех поддержку на дозвонишься и все посылают к другим
  2. в итоге менеджер который нам помог настроить и накосячил в итоге мы заплатили за тариф 20.000₽ + по двойному тарифу все посчитали
  3. писали претензии - все руководство говорят что ничего с этим делать не будем, хотя сторонняя атс говорят что их косяк, менеджер их говорил что тоже они не так настроили. Но им позорен - главное бабосики взять

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Могу много еще чего написать, но выше изложил самые яркие свои впечатления.

Не порекомендовал бы ее никому, поскольку не важно какого размера бизнес - с такими косяками работать нельзя. Сам попал в эту западню, теперь думаю как выбраться без потерь со сменой провайдера как на виртуальных услугах так и на сотовой связи.

Ну вот отзыв дописал, прошло еще 0,5 часа, и статистика догрузилась. Буду разгребать дебри ОАТС Билайн.

Плюсы

Понравилась только реклама, о чем я сейчас жалею

Минусы

4 месяца использования ОАТС - это адская борьба с тех.поддержкой. Каждому терпению приходит когда-нибудь конец, поэтому и пишу этот отзыв. Из не работающего:

  • не работает статистика. Пишу этот отзыв, пока пытаюсь получить отчет о звонках вот уже 20 мин. Чтобы было понимание, ожидать отчет можно часами. Да, да, техподдержка именно так и пишет: "ожидать часами" в связи с загруженностью оборудования;
  • интеграция с CRM то работает, то не работает. Из-за нее и связался с Билайном. Но интеграция за 4 месяца так и не заработала. Сначала они не признавали эту проблему. Потом они говорили, что сервис не их. Потом, что он в состоянии тестирования и тыкали в личный кабинет (хотя реклама перед заключением договора была красноречива). Потом они стали говорить, что ожидается апгрейд оборудования. Кстати, все время извиняются. Только сервис так и не работает.
  • за 4 месяца 2 раза отключали основные номера. Первый раз у них слетел номер 8 800 и они неделю не могли его починить. Поддержка все время говорила, что попросят поддержку побыстрее. Т.е. они посредники, просят еще кого-то починить. Потом при переключении городских номеров отключили их, а подключить забыли и не сказали об этом. Сколько они не работали, пока мы это заметили - неизвестно.
  • Один раз вместо гудков поставили сообщение: абонент не доступен или находится вне зоны действия сети. Это как? До Билайна я даже не подозревал о возможности такого изощренного вредительства. Естественно, о проблеме мы узнали не сразу. И ведь все такие подставы возникают на ровном месте без нашего вмешательства в настройки системы. Мне что каждое утро проводить обзвон своих номеров, чтобы понять работает сервис или нет?


Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Даже не думайте работать с этой компанией .

Плюсы

ИХ НЕТ!!!

Минусы

Запись звонков записывает по своему желанию , часто не работает, тех.поддержка решает проблемы по 3 месяца . Работает ужасно!!!!

Отзыв взят с сайта startpack.ru