Рейтинг 5
1 отзыв

О Сервисе

Angry.Space автоматизирует общение с клиентами в собственных сообществах во всех популярных соцсетях. Сервис мониторит подключенные собственные сообщества и бизнес-аккаунты. Поддерживаются ВКонтакте, Facebook, Instagram, Youtube, Одноклассники, Twitter, Telegram-боты

Ключевые возможности:

- Мониторинг комментариев и личных сообщений в собственных группах и аккаунтах

- Отправка ответов на комментарии, @упоминания и личные сообщения

- Сводная аналитика

- Уведомления в telegram и на email о новых комментариях и сообщениях

- Шаблоны ответов

- Заметки к пользователям

- Блокировка спамеров

- Теги 

- Гибкая фильтрация и поиск

- Автоправила

Все новые сообщения, комментарии и @упоминания собираются в 1 вкладку в браузере. Ответы отправляются из интерфейса без перехода в соцсети. У каждого комментария и диалога есть статус обработки, по нему можно определить, кому уже ответили, и сколько запросов еще ждет обработки.

Сервис подходит для командной работы. Действия пользователей синхронизируются, поэтому можно обрабатывать контент параллельно с коллегами, не мешая друг другу.

Автоматически считается статистика по количеству поступивших и обработанных обращений, распределение обращений по тегам. Можно посмотреть скорость реакции всей команды и отдельных модераторов, изучить объем работы, выполненный каждым сотрудником. 

Интеграция с соцсетями реализована через их официальные API. При подключении аккаунтов не запрашивается логин и пароль, используется авторизация по протоколу OAuth. 

Для кого подходит сервис:

- Команды поддержки клиентов

- SMM и Digital агентства 

- Компании в сфере услуг

- Интернет-магазины

- Кафе, рестораны, гостиницы

- Все, кто хочет отвечать клиентам в соцсетях

Начало работы и подключение аккаунта
Платформы
web Веб-сайт
Языки
Русский
English
Доступность
Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да

Возможности

Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу
Многофакторная
Резервное копирование в нескольких
Соответствие федеральному закону
Входит в Единый реестр российских
Мониторинг видеосервисов
Отслеживание упоминаний
Поддержка социальных сетей:
Отчёты и аналитика
Бенчмаркинг конкурентов.
Фильтры по ключевым словам

Отзывы

Рейтинг 5
1 отзывов
2 года назад

Незаменимый помощник и прекрасный инструмент для работы с соцсетями. Единственный в своём роде. Ничего подобного раньше не видел, а конкуренты до сих пор работают по тикетной системе, с ужасным интерфейсом и кучей ограничений.

Плюсы

Механика работы с сообщениями/комментариями - события вместо "тикетов"

Очень наглядный и удобный интерфейс, всё под рукой и всё там, где надо

Адекватный многопользовательский режим

Удобные фильтры

Шаблоны ответов, привязанные к каждой компании и типу событий

Поддержка и работа над пожеланиями

Автоправила обработки событий

Статистика и возможность выгрузки событий

Минусы

Минусов платформы не нашёл. Скорее всего всё, что написано ниже, добавится с развитием платформы:

Отсутствие мобильного приложения (работа через браузер неудобна из-за ряда особенностей)

Неполная интеграция с некоторыми соцсетями (нет директа и промо-публикаций Instagram), не обновляются счётчики событий в FaceBook

Отсутствие функции переместить событие в отдельное место или для отдельных сотрудников ("ждём ответа по нему", "для техподдержки", "предложение сотрудничества") и т.п.

Отсутствие возможности каждому пользователю платформы настроить фильтры статично под себя с разрезом по компаниям, аккаунтам и дате/времени

Отсутствие возможности задать интервал времени уведомлений (чтобы они поступали только в смену сотрудника, потом отключались)

Отзыв взят с сайта startpack.ru