Angry.Space автоматизирует общение с клиентами в собственных сообществах во всех популярных соцсетях. Сервис мониторит подключенные собственные сообщества и бизнес-аккаунты. Поддерживаются ВКонтакте, Facebook, Instagram, Youtube, Одноклассники, Twitter, Telegram-боты
Angry.Spacе – инструмент для отслеживания комментариев в соцсетях: Twitter, YouTube, Вконтакте, Одноклассники. Веб-приложение собирает все виды обратной связи в одну вкладку. Своевременная аналитика дает возможность постоянно вовремя отвечать на комментарии подписчиков, а значит становится более ответственным и весомым в их глазах.
Ключевые возможности:
- Мониторинг комментариев и личных сообщений в собственных группах и аккаунтах
- Отправка ответов на комментарии, @упоминания и личные сообщения
- Сводная аналитика
- Уведомления в telegram и на email о новых комментариях и сообщениях
- Шаблоны ответов
- Заметки к пользователям
- Блокировка спамеров
- Теги
- Гибкая фильтрация и поиск
- Автоправила
Все новые сообщения, комментарии и @упоминания собираются в 1 вкладку в браузере. Ответы отправляются из интерфейса без перехода в соцсети. У каждого комментария и диалога есть статус обработки, по нему можно определить, кому уже ответили, и сколько запросов еще ждет обработки.
Сервис подходит для командной работы. Действия пользователей синхронизируются, поэтому можно обрабатывать контент параллельно с коллегами, не мешая друг другу.
Автоматически считается статистика по количеству поступивших и обработанных обращений, распределение обращений по тегам. Можно посмотреть скорость реакции всей команды и отдельных модераторов, изучить объем работы, выполненный каждым сотрудником.
Интеграция с соцсетями реализована через их официальные API. При подключении аккаунтов не запрашивается логин и пароль, используется авторизация по протоколу OAuth.
Для кого подходит сервис:
- Команды поддержки клиентов
- SMM и Digital агентства
- Компании в сфере услуг
- Интернет-магазины
- Кафе, рестораны, гостиницы
- Все, кто хочет отвечать клиентам в соцсетях
Веб-сайт
Нет
Да
Резервное копирование
Мониторинг видеосервисов
Отслеживание упоминаний
Отчёты и аналитика
Анализ конкурентов
Поиск и фильтры
Аудитория: поиск и анализ
Отслеживание упоминаний
Отслеживание ключевых слов
Instagram
Facebook
Вконтакте
Одноклассники
Twitter
YouTube
Алексей Абдулаев
4 года назад
Незаменимый помощник и прекрасный инструмент для работы с соцсетями. Единственный в своём роде. Ничего подобного раньше не видел, а конкуренты до сих пор работают по тикетной системе, с ужасным интерфейсом и кучей ограничений.
Механика работы с сообщениями/комментариями - события вместо "тикетов"
Очень наглядный и удобный интерфейс, всё под рукой и всё там, где надо
Адекватный многопользовательский режим
Удобные фильтры
Шаблоны ответов, привязанные к каждой компании и типу событий
Поддержка и работа над пожеланиями
Автоправила обработки событий
Статистика и возможность выгрузки событий
Минусов платформы не нашёл. Скорее всего всё, что написано ниже, добавится с развитием платформы:
Отсутствие мобильного приложения (работа через браузер неудобна из-за ряда особенностей)
Неполная интеграция с некоторыми соцсетями (нет директа и промо-публикаций Instagram), не обновляются счётчики событий в FaceBook
Отсутствие функции переместить событие в отдельное место или для отдельных сотрудников ("ждём ответа по нему", "для техподдержки", "предложение сотрудничества") и т.п.
Отсутствие возможности каждому пользователю платформы настроить фильтры статично под себя с разрезом по компаниям, аккаунтам и дате/времени
Отсутствие возможности задать интервал времени уведомлений (чтобы они поступали только в смену сотрудника, потом отключались)
