Отзывы о сервисе amoCRM

2.3
98 отзывов
8 месяцев назад
Пользуемся Амо 2 год. До этого Использовали Битрикс 24, которая умерла на этапе внедрения (из-за неправильного внедрения). Не лучше она и не хуже чем остальные CRM, которые предлагает рынок. Да, я согласна — настройка и эксплуатация — это ужас и кошмар, часы обсуждений с техподдержкой (я тут говорю о поддержке дилеров, соответственно, а не самой Амо, тут я согласна — чудовища редкие) огромное количество багов и недоработок, виджеты постоянно слетают, весеннее обновление — адский период.
НО! Если Вы объективно думаете, что вы просто включите в розетку и всё заработает, то ни одна система так работать не будет! Это сложная программа со своей логикой (во многом не совпадающей, возможно, с нашей), но если понимать, как она устроена, её вполне можно использовать для развития бизнеса (повторяю — это тяжело и затратно).

Минусы:
— ДО (именно ДО) внедрения необходимо пересмотреть, или написать все бизнес-процессы работы по клиентам, согласовать все регламенты, четко представить структуру своей компании и все взаимодействия между клиентами и подразделениями. Так как перекраивать и латать всё это в системе будет очень сложно.
— Ни в коем случае не сливать в Амо контакты из ваших 1 С, экселей и всяческих других баз без предварительной обработки и тестирования импорта.
— Сразу же! До того, как вы создали первую сделку — устанавливается система предотвращения дублей, виджеты открытия почт руководителям
— Постоянно проводится чистка, проверка сделок и контактов.

Плюсы:
— все сделки могут просматриваться и менеджерами и руководителями
— история взаимодействия с клиентами сохраняется (СОХРАНЯЕТСЯ, друзья, если менеджеры правильно ведут сделки — хотя добиться этого с переменным успехом мне удалось через год)
— у меня появилась сквозная маркетинговая аналитика! Наконец-то!
Да и вообще, если честно, не понимаю, как можно работать без СРМ системы.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
9 месяцев назад

Глючит, тормозит, интеграции и виджеты особенно глючат, отключаются, сбрасываются настройки. Сегодня вообще не работает сама CRM, что и натолкнуло написать отзыв

Отзыв взят с сайта startpack.ru
10 месяцев назад

Мы этим (внедрением) занимаемся уже год. уже со вторым партнером которого подобрали в АМО, который нас последние месяцы сливает.

Первые https://sbkcapitalgroup.ru/

Очень слабые, они и посоветовали нам амоцрм. За 3-4 месяца не смогли ничего настроить, даже нормальной воронки.

Вторые https://gcons.ru/crm

Достаточно сильные, решили часть проблем, которые не смогли решить предыдущие.

С появлением новых проблем просто начали теряться и не доводят дело до конца, ввиду трудозатратности я так понимаю, интереснее же с новых клиентов брать деньги.

Проблемы постоянно слетает синхронизация, у нас почты на Mail.ru, сначала это месяцами не признается со стороны Амоцрм. Потом после признания стандартный ответ поддержки, что в процессе бесконечного решения. Отдам должное дали компенсацию 2 месяца, но при условии потери 10 месяцев такое.

На данный момент признанные Амоцрм и не решенные проблемы.

п.1 Не работает синхронизация писем с почт mail.ru в амоцрм.

п.2. Почта подключена как источник, создается контакт с интегрированным ящиком.

п.3. Письмо не попало в парсер.

п.4 Не корректно работает фильтр в разделе почта.

К слову чтобы процесс начал идти быстрее стал записывать видео, т.к. те скриншоты, что они просят это бред.

Если кто сталкивался с подобными проблемами, напишите если есть решение.

Плюсы

Хороший функционал, много чего можно реализовать.

Минусы

Синхронизация, Техподдержка, Поиск/фильтр, Почта подключена как источник, создается контакт с интегрированным ящиком, не удобный чат поддержки

Отзыв взят с сайта startpack.ru
11 месяцев назад

Не рекомендую. Как только найдем альтернативу - перейдем.

Плюсы

удобна в использовании

Минусы

Техподдержка. Слово поддержка не соответствует сервису. Т.е. поддержка отсутствует. Столкнулись с серьезным вопросом безопасности - реакции ноль. Прошло 3 недели, вопрос все еще решаем.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
11 месяцев назад

Как бизнес партнера не советуем!

Плюсы

Нам нравится сама система, хорошо продаётся, легко настраивается, хорошая реклама

Минусы

Отвратительный партнёрский отдел, хотели заключить партнерку собрали сотрудников из топовых интеграторов, проплатили офис, все подключили, а амоСРМ отказали без объяснения причин, просто отказали так как захотели! При том сотрудники этого отдела разговаривают так, как будто сидят там цари. Профессионализм на дне!!

Заключили партнерку с битриксом, чем очень довольны!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
11 месяцев назад
Я как программист, общался с различными тех. поддержками. Но тупее амосрм просто нет. Там либо ***, либо просто утром они "пропускают по одной". Не следят за перепиской, а просто что-то отвечают по приколу.
И отвечают раз в 3 часа.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад

Обновления выходят часто, новые фишки добавляют, но потом на них будто забивают: большинство из них или не работают или работают криво, либо не применимы для большинства бизнесов. 

Так же из минусов - система периодические глючит, иногда лаги длятся месяцами, и даже бывают дни, что работать практически нереально.

Например из этого же обновления "декабрь 2020" - объединение дублей бесполезное, так как оно работает не со всеми источниками и оно только для сделок, а нужна система и для контактов. Обычный виджет справляется с этим намного лучше, но не идеально. 

Гибкие отчёты - они вообще не гибкие, мало опций настроить под себя, работать можно только с покупателями, а хотелось бы и со сделками. Было бы круто, чтоб можно было конструировать свои отчёты как в гугл документах: берешь результаты любого фильтра и проводишь с ним какие хочешь математические трюки, а потом результаты выводишь в нужный тебе вид. 

Остался недоволен, ключевые показатели все равно приходится доставать из АМО и вести в таблицах.

И из прошлых обновлений много таких "мертворожденных" функций, которые в выкатили и забили. Так же тех поддержка - худшая из всех, которые я когда-либо встречал. 

С кого брать пример? - Монобанк, у них тех поддержка лучшая из всех что я видел.

3.ы. Я не говорю, что АМО говно. Амо супер, без него как без рук, но хотелось бы хорошую тех поддержку и чтоб нововведения реально работали. Чтоб перед релизом, находили тестовую группу из клиентов, которые будут тестить нововведения на своих бизнесах. Я бы 100% согласился на такое предложение.

Андрей Позняк.

Плюсы

Удобство, базовые функции.

Минусы

Тех поддержка

Глюки

Куча неработающих или криво работающих функций

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

как будто в компании где то 1 2 человека знающий что то, остальные просто ссылает на хоть что, чтобы избавится от вопроса и потом не понимают почему все больше вопросов возникает от клиентов

Плюсы

Все кроме поддержки более менее

Минусы

Поддержка отвечает как минимум через пол дня а если отвечает то вопросом на вопрос, только раз в месяц отвечает на вопрос как следует

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Дырявый продукт, баги, написан начинающими программистами, небезопасно в использовании.

Столько багов еще поискать нужно.

Не работают даже базовые вещи — логи и восстановление пароля.

Интерфейс тормазнутый, интеграции отваливаются на ходу.

Тех. поддержка игнорируют запросы.

Я бы побоялся еще раз связываться с подобным сервисом, особенно кому важны их данные.

Плюсы

Интеграция с Instagram

Минусы

Дырявый продукт, баги, написан начинающими программистами, небезопасно в использовании.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Хочу высказать своё недовольство к программе AmoCRM. Отвратительная работа Технической поддержки (0 из 10), ничего не работает. Мы неделю пытались наладить хоть какой-то бизнес-процесс - не получилось! Деньги не возвращают! Работать не хотят. Отвратительное отношение к клиентам! Отвратительная система! Отвратительный опыт! Подумайте 1000 раз прежде чем отдавать им деньги!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Уважаемые разработчики, в руки бы вам насрать за такую программу. Как вам совесть не мешает спать спокойно, когда вы продаете это г***но за деньги.

Плюсы

иногда работае. редко. очень редко.

Минусы

это необыкновенно дырявая программа, когда она выйдет из строя и где - загадка. из того, что было: ложные уведомления о письмах клиентов, когда их нет, нет уведомлений о письмах клиентов, когда они есть, невозможность отправить письмо клиенту, невозможно получить письмо от клиента, невозможность позвонить клиенту, невозможность создать сделку, невозможно закрыть сделку, массово дублируются сделки, массово дублируются задачи, неожиданно повторно подгружаются старые письма от клиентов... службу поддержки никак не назвать расторопной. Ломается что-то почти каждый день. Программа, призванная облегчить труд по факту его оооооочень усложняет.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

эта штука нам утроила продажи за год

Плюсы

супер гибкость и инновации в этой сфере продаж

Минусы

стоит денег и довольно немалых! мы привыкли к меньшим расходам на сервисы, которые не пощупать

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад
У SIPNETодин из самых внятных виджетов для интеграции телефонии с amoCRM - с описанием возможностей, а при оплате тарифа за amoCRM из их личного кабинета дарят месяц бесплатного использования amoCRM и какое то еще количество бесплатных исходящих + городско московский номер. Связь надежная, качество хорошее. Рекмендую.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад
Жуткие тормоза, контакты постоянно отваливаются от сделок, с каждым обновлением появляется всё больше глюков и лагов, техподдержка бездействует и не отвечает днями, а также влёгкую могут посредине дня обвалить работу системы, парализуя работу компании.
После последнего обвала на несколько ЧАСОВ у нескольких сотрудников произошел выход их аккаунта и зайти обратно нет возможности (тупо система не пускает), а восстановление пароля тупо не работает. Техподдержка ничего внятного не может ответить уже сутки.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад

Отличный способ потерять клиентов.

Плюсы

В 15% случаев работает интеграция с соцсетями.

Минусы

В 85% она не работает.

Сделали рассылку по клиентской базе в Телеграм, после чего интеграция отвалилась напрочь, и мы не получили ни одного ответа от клиентов. Вернее, нам писали, но сообщения в CRM не пришли.

Всё отваливается, работает не стабильно. Тех.поддержка проверяет 1 кейс с собой же, и не обращает внимания на то, что в целом половина сообщений до нас не доходит.

Лучше не иметь CRM, чем пользоваться AmoCRM.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Очень рекомендую этот сервис всем, кому нужна система для продаж. Все очень удобно и по рукой. Имеется большое количество интеграций 

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

AmoCRM - обязательный сервис в арсенале взрослой компании, которая работает с воронками продаж.

Плюсы

Поменяли большое количество CRM-систем для отдела продаж. Остановились на AmoCRM, так как это единственная система, которая РАБОТАЕТ и ПОМОГАЕТ продавать без каких-либо сложных настроек. Безусловно это лидер или, как минимум, один из лидеров в области Online CRM.

Минусы

Скорость загрузки страниц чуть дольше, чем хотелось бы.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад
Мы пробовали много систем. Чего не хватило тут - бесплатных встроенных коммуникаций: чата, группового чата, видео-звонков. Еще версий маловато, нужно было для удаленщиков и мобильные версии, и веб-версию браузерную. В остальном было удобно, но перешли на "Простой бизнес", там версии есть для всех устройств.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад
Рекламы этой срм-системы везде очень много. Изначально начала работать на ней, потом пообщавшись с партнерами поняла что можно найти варианты подешевле и с более развернутым интерфейсом. Как минимум 5 СРМ, которые можно использовать почти бесплатно и в адаптировании под любой вид деятельности возможно выигрывают. blog.pachca.com/posts/free-crm-list/
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад
Видимо, кризис заставляет искать новые пути добывания денег из клиентов. Начало сбоить их API, процесс авторизации согласно их же примеру на отдельном аккаунте (что намекает на то что его выбрали) один раз из пяти (примерно) отвечает "неопознанная ошибка ноль". API используется для публикации карточек клиентов, сделок и звонков из телефонии. Их виджет Asterisk (от партнера) используется только для отображения окна при звонке и никак не связан с процессом публикации карточек, сделок и звонков, это реализовано ТОЛЬКО через API. И имеем вышеописанную проблему.
Несколько дней общения с ТП - как об стену горох. "Со своей стороны видим не успешные синхронизации" - они ОТКЛЮЧЕНЫ НАМИ, потому что у нас СВОЯ СИСТЕМА ПУБЛИКАЦИИ через ВАШЕ API. Свой скрипт на PHP, основанный на ВАШИХ ПРИМЕРАХ, и ВАШЕ АПИ ГЛЮЧИТ.
В ответ - заготовленный текст, "Если вы хотите, мы можем сами оформить заявку под ваши задачи, после с вами свяжется не менее 5 партнеров, которые предложат готовые решения и стоимость внедрения. "То есть для своих "партнеров" вы отключите галку "иногда глючить"?
Очень обидно, столько лет платим им, и такое отношение.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад

Видимо, кризис заставляет искать новые пути добывания денег из клиентов. Начало сбоить их API, процесс авторизации согласно их же примеру на отдельном аккаунте (что намекает на то что его выбрали) один раз из пяти (примерно) отвечает "неопознанная ошибка ноль". API используется для публикации карточек клиентов, сделок и звонков из телефонии. Их виджет Asterisk (от партнера) используется только для отображения окна при звонке и никак не связан с процессом публикации карточек, сделок и звонков, это реализовано ТОЛЬКО через API. И имеем вышеописанную проблему.

Несколько дней общения с ТП - как об стену горох. "Со своей стороны видим не успешные синхронизации" - они ОТКЛЮЧЕНЫ НАМИ, потому что у нас СВОЯ СИСТЕМА ПУБЛИКАЦИИ через ВАШЕ API. Свой скрипт на PHP, основанный на ВАШИХ ПРИМЕРАХ, и ВАШЕ АПИ ГЛЮЧИТ.

В ответ - заготовленный текст, "Если вы хотите, мы можем сами оформить заявку под ваши задачи, после с вами свяжется не менее 5 партнеров, которые предложат готовые решения и стоимость внедрения. ". То есть для своих "партнеров" вы отключите галку "иногда глючить"?

Очень обидно, столько лет платим им, и такое отношение..

Плюсы

Если рассматривать продукт как идею, код - равных ему мало. Супер.

Минусы

Сервис. Рано или поздно он начнет вести себя не так, как вы ожидаете.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Из популярных CRM остановились на ней, минусы не настолько критичны и жить можно, плюсов больше

хотя развиваться есть куда дальше , определенно

Плюсы

приятный интерфейс

наличие мобильного приложения

много интеграций

русскай поддержка

Минусы

далеко не все интеграции работают гладко, почти с каждой добавленной интеграцией надо сначала поиграть с бубном чтобы система заработала

самый нужный функционал для нормальной работы в самой дорогой версии

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад
Тестирую все топовые системы чтобы найти для себя идеальную. Вчера поставил демо-версию, возникли вопросы - техподдержка молчит. Прошли уже сутки. Не могу настроить роли, то ли слетает что-то, то ли я что-то не так делаю. При гуглении выдает первой строчкой платный сервис по настройке системы - а значит, самому сложно въехать.
Вообще меня привлекла автоматическая интеграция сервисов, но потестить у меня плохо получается. Не теряю надежды найти классную систему!
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад
Автоматизировали работу call центра. Прямых недостатков ситемы нет. Возможна цена отпугнет малый бизнес - но есть тестовый период, за который возможно все понять. Главное сделать правильные настройки: доступы, звонки, сделки.
Достоинства:
Быстрая интеграция с другими сервисами
Недостатки:
почти нет
Отзыв взят с сайта gde-saas.ru
1 год назад

Помойкой не назову, но в целом довольно отвратительное обслуживание.

Работайте с amoCRM - ТЕРЯЙТЕ КЛИЕНТОВ!

Плюсы

Неплохой внешний вид.

Очень много функций для интеграции (но они постоянно отваливаются или работают "как то")

Минусы

Тех поддержка - дно!

Возврата денег нет, не платите на долгий срок, если разочаруетесь вам деньги не вернут.

Постоянно что то отваливается.

Проводят работы не предупреждая, и плевать что у вас идет процесс работы.

Не лояльны к клиентам.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

негативное. кучу нервов потрачено, вместо того чтобы заниматься работой

Плюсы

условно-простая. много интеграций.

Минусы

-Техподдержка отвратительно-бесполезная. могут только бюрократией заниматься и отписки давать.

-Встроенный почтовик имеет функционал 2000 года. писать письма в HTML коде это зашквар.

-Даже очевидный функционал отсутствует. миллион раз писал им пожелания по доработке, за много лет ничего не меняется.

-стоимость самой CRM небольшая, но поскольку она имеет малый функционал, то прийдется еще доплатить х3 ее партнерам, которые поставят свои платные виджеты.

-стойкое ощущение, что самим разработчикам вообще похер на этот продукт.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад
Зарегистрировался в пробной демо-версии. Начал изучать. Предлагаемый набор сервисов для интеграции на уровне. Радует, что она автоматическая. Техническая поддержка сразу же поприветствовала и предложила обращаться по любым вопросам в онлайн-чат. Многие пишут, что саппорт не отвечает, пока заметил обратное. Немного настораживает цена пакета для микро-бизнеса. За топовые виджеты приходится доплачивать отдельно. Зачем тогда заявлена цена расширенного пакета? Первое впечатление хорошее, посмотрим, что будет дальше.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад

Главным образом выбирали между Bitrix24 и AMO - выбрали AMO, т.к. скорость внедрения, адаптации и понятность интерфейса у Амо в разы выше и быстрее. Использовали AMO CRM 3 года. 3 месяца ушло на внедрение и настройку и обучение менеджеров плюс еще пару месяцев на обкатку процессов и их донастроику (digital pipeline, тригеры атосделок и переходы из одной воронки в другую) в системе. Если хотите использовать CRM с пользой, будьте готовы вложить еще приличные суммы на доработку и дополнения и нервы по взаимодействию с поддержкой, которая вас игнорирует, считает вас идиотом и закрывает заявки без их решения. Порекомендую обратить внимание на Yclients - либо как дополнение к AMO или как отдельное решение, которое вам заменит CRM.

Плюсы

Удобный интерфейс

Легка в первоначальных настройках

Практически не нуждается в обучении

Много интеграций сторонних решений

Удобная карточка клиента, где видна вся история взаимодействия (занесенная)

функционал системы небольшой, но именно из-за этого менеджеры его по началу любят - ничего лишнего

Адекватная стоимость

Минусы

Хотите получить адекватную статистику, которая вам нужна, а не которую вам предлагают? - то у вас 2 варианта:

1) выгрузка в Excel и работа ручками

2) заплатить интеграторам за донастройку и создание нужных вам отчетов - стоит приличных денег или покупайте готовые дополнения, но за них вы будете платить в разы больше, чем за саму CRM постоянно

Хотите, чтобы звонки подгружались? (а это вам будет необходимо), то будьте добры перейти на облачную телефонию (у нас была своя Astresk) и заплатить интеграторам.

Бесплатные интеграции часто перестают работать... и вы об этом никак не узнаете, пока не заметите, что звонки уже несколько дней как куда-то пропали... обращения к поддержке AMO - это полный треш... их задача дать стандартный ответ и закрыть ticket как можно быстрее - ваш вопрос при этом решен не будет.

Хотите сегментировать клиентскую базу - жутко неудобно и потом все равно приходится выгружать в Excel, чтобы дальше с ней работать

Заявленный функционал иногда перестает работать - когда это произойдет вы не знаете. например, проверка на дубли иногда не срабатывает и создаются дубли, поиск по фильтрам и по ключевым словам выдают разные значения, хотя вы ищете одно и тоже - соответственно доверие системе резко падает... как ей можно верить?! ни один интегратор нам изначально не мог поверить, но по факту не смогли объяснить подтвержденные явления

Письма и звонки подгружаются долго (от нескольких часов, до суток) - ни поддержка, ни другие интеграторы это объяснить не смогли и тем более исправить

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

amoCRM выполняет все необходимые задачи по взаимодействию с клиентами, а если не хватает чего-то всегда можно обратиться к специалистам интеграторам и допилить.

Пропали данные, взломали аккаунт, нет записей звонков? Криворукость администратора или владельца или хуже - заказанное внедрение на фрилансе за 5000 рублей.

Всем рекомендую amoCRM, не пытайтесь делать все самостоятельно, а потом разочароваться и в сервисе и в себе, лучше идите сразу к нормальному интегратору.

Плюсы

Гибкость. Функциональность. Фокус на продажи.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад
Прочитал функционал на сайте, отлично написано, как раз подходит под мои задачи, но прочитав отзывы желание тратить время даже на демо версию отпало. Владелец бизнеса амо интересно читает отзывы или ему стало наплевать на свое детище? Печалька, пойду искать аналоги или кто-нибудь подскажите достойную CRM.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад

Просто убили все желание с ними работать. Ищу новую CRM.

Плюсы

Нет

Минусы

Техподдержка просто вымораживает! Ничего не работает, но на все один ответ "отключите все, и мы посмотрим". Как я могу отключить все, если у меня идет рабочий процесс? Автописьма не отправляются, звонки подтягиваются не в те карточки. По телефону им дозвониться невозможно! В чате отвечают раз в 3-4 часа и заученными фразами! Всегда у них виноваты все. Говорят, что телефония виновата. Ок, отправила им все от телефонии. Внимание! Проблему не могут решить уже более 4 месяцев!!! Проблема очевидно на их стороне после обновления! Но звонки все еще не в тех карточках, а поиск по номеру выдает рандомные результаты!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

успешно "завалили" SIP-связь, поддержка молчит несколько часов, в итоге просто отфутболили. Не рекомендую.

Плюсы

нету

Минусы

ничего не работает, поддержки нет

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад
Полное ***. Тормоза и тех поддержка просто отмороженные. На вопросы отвечают пол дня, все это время 5 человек сидят и ждут высший разум, когда они пришлют заготовленное дерьмо. И ждешь еще пол дня. И везде на каждом шагу все криво. Виджеты не работают никто их не проверяет, торгуют барахлом цифровым, потом сами и пишут что срм плохо работает из за их виджета, решение удалите. Просто кошмар нет слов. Одной звезды много!
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад

Коллеги, желаете работать с данным сервисом через API? Лучше сто раз обдумайте данное решение.

Сегодня оно работает так, завтра по-другому. Сегодня оно работает согласно документации, завтра эта же интеграция работать не будет. Документация временами не соответствует действительности.

Можно подумать, всякое бывает.... и если написать в поддержку, с конкретным перечислением косяков, то они все исправят. НО НЕТ!!!!! Даже если им приложить скрины из документации и скрин как оно работает СЕЙЧАС, тебе все равно будут втирать, что это невозможно. Ребят, как вас там набирают на работу? Скрипт, который работал два года, за одну ночь может перестать работать. Находишь косяк, идешь в ТП и пишешь, что у них за ночь что-то сломалось (с скрином, где искать проблему)..... и получаешь ответ, что ТАК НЕ БЫВАЕТ. У меня все.

Плюсы

нет

Минусы

API, поддержка

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Если ситуация с почтой не улучшиться, придется вернуться к выбору CRM системы, потому что это критично.

Плюсы

  1. Сервис достаточно прост в освоении в отличии от Битрикс24 к которому придется привыкать.
  2. Удобный трекер задач, и сделок.
  3. Быстро настраивается.

Минусы

  1. Отвратительно работает почта внутри amoCRM, техподдержка говорит почта не их конек, ведите переписку через какой-нибудь почтовый клиент. По моим ощущениям почта одна из важнейших коммуникаций при работе с клиентом, и если пользоваться почтовым клиентом отдельно, то удобство CRM сильно снижается. Глюки с почтой: просто нет писем, а они есть (и может не быть несколько часов - день, пропадают вложения, не интуитивный поиск, нельзя просто ответить на письмо)
  2. Есть приложение, но практически им не пользуемся, потому что не интуитивно (это скорее вопрос вкуса)
Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

В тестовом режиме все работает как надо, стоит Вам только стать клиентом АМО, все начинает глючить!

Плюсы

нету

При всем желании не вижу их!

Минусы

Система работает отвратительно, письма на почту просто не доходят, поисковик работает через раз, невозможно определить проходила определенная позиция через систему или опять глюки, тех поддержка отсутствует, я уже 2 месяца пытаюсь донести до них проблему, а она не одна, но складывается впечатление, что они всячески пытаются усложнить ситуацию лишь бы не решать вопрос, письма не приходят по несколько часов, бывает такое, что сделки сами переходят с колонки в колонку из-за чего слетает заказ, долго я пытался с ними найти общий язык, но скажу честно, обходите эту систему стороной, работа у вас так не наладится!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Никогда, и не при каких обстоятельствах не ставьте эту систему, каждый день будете расстраиваться. Ранее работала с Битрикс, нареканий вообще никаких не было, все было быстро и все доп. функции были именно от них, а не от левых подрядчиков.

Плюсы

Нет

Минусы

За что не возьмись - проблема. CRM постоянно виснет, после каждого обновления что-то да слетает. На линии, в ожидании ответа поддержки, можно провисеть около 15 минут, менеджеры чаще всего не помогают, а говорят: "Я не знаю как это может происходить, не понимаю в чем дело", или переадресовывают проблему на поддержку виджетов. В свою очередь, партнеры по виджетам - головная боль. Не разбираются не только в crm, но и в своих же сервисах.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

АМО - откровенное говнище, кто бы что ни говорил, не верьте! Это похоже на финансовую пирамиду

Я мучаюсь уже 3 года, выводы обоснованные.

Плюсы

нет

Минусы

Каждый день что то виснет, что то логает. Если написать в тех поддержку то получите ответ после 18:00 и это не будет решением, это будет ряд вопросов, вплоть до того что приложите скрин) Но в течение дня проблему не решают 90%! Оценка поддержки - 1 с минусом.

Весь функционал - платный! Всё что бесплатно - не удобно и мало! Все настройки - через интеграторов, которые пишут дополнительные коды, модули. После каждого обновления все ваши купленные коды и модули, виджеты которые вы вводили несколько месяцев - слетают и требуют постоянной доработки. Всё это долго и несказанно дорого.

Интеграторы, даже из топа - не гарантия того что у вас все будет ок!

АМО - откровенное говнище, кто бы что ни говорил, не верьте! Это похоже на финансовую пирамиду

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Работа тех поддержки, отвратительна, обратной связи нет ни какой, дозвониться невозможно, а в письменном виде когда обращаешься отвечает бот. Жуткие обновления, после которых программа работает не корректно. Просим принять меры, и улучшить качество работы технической поддержки

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад
Работаю с amoCRM уже лет 5-6 и раньше был чуть ли не адептом данной системы.
Но примерно год-два назад все очень сильно изменилось. Раньше за 2-3 года я ловил только 1-2 бага и его быстро исправляли, что только добавляло моей лояльности к данной системе. Сейчас это полная ж*** практически каждый день пишу им и скидываю скриншоты с багами. А техподдержка общается с тобой так, что создается полное ощущение, что тебя держат за идиота.
Сначала просто тянут время простыми, глупыми вопросами, потом начинают скидывать какую нибудь сложную инструкцию (что то вроде сбора логов) а вдруг проблема локальная... Потом когда в полу-истерике пишешь им, что ты общался с еще 5 другими компаниями и у них те же самые проблемы - они пишут, что зафиксировали обращение и сообщат как решат данную проблему. Надо отметить, что отвечать на сообщения они могут и по несколько часов, а по решению проблемы в принципе не сообщают. Честно говоря - это все полная жесть...
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад

В работе тех поддержки можно молча плакать, два года работаю с amoCRM в качестве интегратора.

я не буду описывать всю боль, а просто прикреплю пару скринов.

  • https://i.imgur.com/koXuXgL.png
  • https://i.imgur.com/sBu8H5m.png

Короче я очень злой

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад
Раньше полностью устраивала работа системы. Отказываюсь от нее в пользу другой после нескольких лет использования. Огромная проблема в тех поддержке, раньше такого не было. И дело тут совсем не в работниках. Достаточно помониторить отзывы о работодателе, чтобы понять, что в поддержке жуткая текучка. Сейчас, видимо, начальник службы поддержки ( или линии, особая проблема со второй ) пытается делать циферки для начальства. При этом качество поддержки отвратительное, а скорость лишь немного увеличен. Прошу обратить внимание именно НА НАЧАЛЬСТВО СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ. Почти уверена, что текучка и качество работы так сильно хромает (а точнее еле волочит ноги) из-за некомпетентности начальства. Очень жаль.
А функционал у этой системы очень даже неплохой. Но все знают, как бывает с ложкой дегтя в бочке с медом.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад
За немалые деньги (12 тысяч в год за одного сотрудника) вы получаете постоянно глючущую нестабильную систему, с полноценным Рашн Сервисом. Ответа от службы поддержки можно ждать 5 и более часов. Или специально ответят только в последние рабочие минуты чтобы перенести на следующий день. Я на коленях ползаю уже целый месяц, чтобы они настроили парсер писем, который постоянно слетает. Из-за чего нет автоматизации работы никакой. Все приходится делать в ручном режиме.
Так что если еще не определились, то хорошенько подумайте, и присмотритесь к другим вариантам.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад

Видимо пользователи написавшие негативные отзывы попали на безответственных интеграторов, не более.

На официальном сайте системы есть раздел с проверенными и сертифицированными интеграторами, выбор весьма широкий.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

во времена такой конкуренции в срм системах такой сервис иметь позволено, только если ты бесплатный

Минусы

Постоянные баги в программе, техподдержка на телефон отвечает в лучшем случае 1 из 3х раз, при том, ты висишь на ожидании не менее 6-7 минут, чтоб дождаться ответа. В телеграм-боте так и нет ответа, как связываться не понятно.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Также невозможно дозвониться до них. Тех поддержка отвечает раз в сутки!

Плюсы

Нет плюсов.

Минусы

Опишу одним предложением, если вы хотите чтобы так все работало у вас, то пользуйтесь - У меня идет заявочная рекламная кампания на мероприятие, была настроена амо срм, все работало, как часы, проходит две недели, и оказалось что непонятно как (тех поддержка не знает) регистрация через социальные сети просто отвалилась. То есть пользователь хочет зарегистрироваться, а бот ему ничего не отвечает.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Пол года работали с amo. Недавно продлили подписку, но лучше бы потратили время на внедрение более надежной системы.

Пытаемся загрузить очередные данные в систему, все делаем, как раньше, но загрузка не проходит. Поддержка ничего не отвечает. Владелец компании комментарии с попыткой обратить внимание на поддержку его "сервиса" удаляет. Вобщем никакой связи и проблема не решается. Крайне не рекомендую никому эту систему.

Еще из неудобств:

  • полное отсутствие вменяемой аналитики, тем что есть пользоваться нереально
  • отсутствие ручной сортировки сделок в воронке
  • невозможно вывести в карточку сделки для режима просмотра нужных данных, соответственно неудобно оценивать воронку бегло взглядом и понять, что сейчас приоритетнее обработать

Система подойдет для небольшого числа сделок, со штатом в пару человек. Управлять отделом продаж выше 3-х человек через AMO уже становится сильно затруднительно. Мы столкнулись с проблемами загрузки при объеме данных менее 8 тыс. сделок (лидов). Для начала бизнеса система еще как-то работает, для роста уже не справляется.

Плюсы

Относительно удобный интерфейс

Минусы

Техподдержка или отвечает очень долго или вообще не отвечает. На последние два запроса вовсе не ответили, сейчас у нас встала работа из-за бага в системе, поддержка молчит. Не рекомендую начинать работать с amo.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

НАдеюсь, мне больше не придется иметь с ней дело

Плюсы

Хороший интерфейс

Минусы

Минусы - всё остальное.

Тех поддержка просто ужасна. Она вообще есть или просто бот, который отвечает очаровательными шаблончиками? Дозвониться? Готовьтесь сидеть на телефоне весь день, чтобы получить дежурный набор фраз вместо ответов.

Амо висит? И ты вместе с ней. Дорогой клиент, а не хотите анекдот, пока моя CRM висит?

Никаких нервов на эту систему не хватило. Молчу уже о том, как она качает из вас деньги на то, на сё и пятое. Сначала вообще разочаровался в CRM-системах. Но сейчас использую CRM Zoomia и все проде бы без погрешностей.

КОллеги, внимательно выбирайте систему.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Техподдержка как будто специально троллит тебя задавая тупые "уточняющие" вопросы для "выявления проблемы" и потом якобы проводят "диагностику" - но никак не решают проблемы.

Минусы

Все

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Вдобавок, хотелось бы добавить, что сам сервис жутко тормозит и часто подвисает. На заявки сервис отвечает спустя рукава с очень большой задержкой.

Это позор для Сколково.

Минусы

За стоимость Ламборджини вы покупаете конструктор Лего, который собирает максимум Жигули. Базовая функциональность практически никакая. Весь интерес в автоматизации, но самые хорошие виджеты стоят дополнительных денег. Что вдовесок к очень дорогой стоимости базового сервиса (12 тысяч рублей в год на пользователя), просто бесмыссленно.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад
За стоимость Ламборджини вы покупаете конструктор Лего, который собирает максимум Жигули. Базовая функциональность практически никакая. Весь интерес в автоматизации, но самые хорошие виджеты стоят дополнительных денег. Что в довесок к очень дорогой стоимости базового сервиса (12 тысяч рублей в год на пользователя), просто бессмысленно.
Вдобавок, хотелось бы добавить, что сам сервис жутко тормозит и часто подвисает. На заявки сервис отвечает спустя рукава с очень большой задержкой.
Это позор для Сколково.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад

извините, но цена для такого продукта явно завышена, 2 звезды.

Плюсы

Если только для продаж, то подойдёт

неплохой внешний вид

Минусы

функционала мне не хватило

всё-же дороговато для такой начинки

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад
НЕ работает интеграция с Мегафоном. Уже 6 раз за год. Все слетает и никто не может эту проблему решить НИ АМО, НИ МЕГАФОН. Каждый раз одно и тоже, сидим по несколько дней каждый раз без связи!!!! Тех. поддержка АМО не отвечает, Мегафон говорит что у них все в порядке. МЫ ТЕРЯЕМ ИЗ-ЗА вас деньги!!!! Началась подготовка к АМО КОНФ и все Тех. поддержки как и нет. На новые запросы отвечают по теме старых давностью в месяцы. Пишешь в поддержку ни ответа ни привета в большинстве случаев. Проблемы решать вообще не хотят. Работаем год и столько проблем просто ужас. Ушли от битрикса думали надежнее будет, а не тут то было!!!
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад

Не рекомендую!

Плюсы

На первый взгляд кажется простой

Минусы

Отвратительная служба поддержки, доработки не очень удачные, а нужных нет. С 13 декабря при изменении данных в карточке сделки и одновременном прослушивании разговора-самопроизвольно ускоряется запись (для чего вообще ввели эту функцию изменения скорости записи). Никто не спешит устранять проблемы, хотя ты купил подписку и не можешь нормально работать. Очень слабая аналитика для тарифа Расширенный, нельзя задать свой фильтр аналитики по нужным показателям. Все действительно нужные дополнительные приложения платные. В общей сумме выходит не дешево. Интеграция с 1С в РБ не работает. хотя на презентациях в Минске показывали как это круто!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад
{Цензура} служба поддержки, доработки не очень удачные, а нужных нет. С 13 декабря при изменении данных в карточке сделки и одновременном прослушивании разговора-самопроизвольно ускоряется запись (для чего вообще ввели эту функцию изменения скорости записи). Никто не спешит устранять проблемы, хотя ты купил подписку и не можешь нормально работать. Очень слабая аналитика для тарифа Расширенный, нельзя задать свой фильтр аналитики по нужным показателям. Все действительно нужные дополнительные приложения платные. В общей сумме выходит не дешево. Интеграция с 1С в РБ не работает, хотя на презентациях в Минске показывали как это круто!
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад

К сожалению, чем дольше работаем, тем больше негатива. Смирились с ужасающе некомпетентной поддержкой. Смирились с неработающими виджетами (просто отключили). Как-то приноровились к лишним кликам для совершения типовых действий. Но то, что в последнее время система периодически "висит" и не работают базовые сценарии смириться не можем.

Если вам нужен базовый учет клиентов и ручное управление продажами - добро пожаловать в Amo.

На сценариях, где нужна автоматизация, контроль менеджеров и метрик, система серьезно "барахлит".

Категорически не рекомендуем.

Плюсы

Неплохая система для самого старта и закрытия минимальных базовых задач.

Минусы

Постоянные тормоза и глюки.

Неработоспособность воронки продаж и автоматических действий.

Глючное API и неконтролируемое качество виджетов партнёров, которое приводит к остановке работы сервиса.

Катастрофический уровень тех.поддержки

Симпатичный с виду интерфейс в реальных сценариях использования неудобный и непродуманный

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Если ищете, что-то удобное и эффективное, то лучше попробовать zoomia, она лучше подстраивается под ваши потребности.

Плюсы

Множество функций, надежная.

Минусы

У нас небольшое предприятие и данная crm система является для нас слишком громоздкой и сложной. В ней множество ненужных нам функций, а нужное не совсем под рукой. Поэтому решили попробовать искать новую crm. Ужасная техническая поддержка, система очень долго думает и жестко тормозит!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Все сделано максимально сложно для пользователя, техподдержка никакая. По всем вопросам предлагают перенаправить на сторонние сервисы, где за отдельную плату (очень нескромные суммы за минимальную работу) готовы выполнить настройки. Браво! Система ориентирована на пользователей (преимущественно владельцы лендов), которые готовы выложить деньги ни за что! Сейчас огромное количество сервисов с достойной реализацией и хорошей поддержкой. Сам сервис сделан из говна и палок, поэтому и работает так. 

Плюсы

НИЧЕГО!

Минусы

ВСЁ!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад
Все сделано максимально сложно для пользователя, техподдержка никакая. По всем вопросам предлагают перенаправить на сторонние сервисы, где за отдельную плату (очень нескромные суммы за минимальную работу) готовы выполнить настройки. Браво! Система ориентирована на пользователей (преимущественно владельцы лендов), которые готовы выложить деньги ни за что! Сейчас огромное количество сервисов с достойной реализацией и хорошей поддержкой. Сам сервис сделан из *** и палок, поэтому и работает так.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
3 года назад

Прошел год почти, желею о потраченных нервах времени и деньгах ( не малых) . Будем делать свою, так как зависить от 3 лиц с кривыми руками желания больше нет. А амо желаю наконец начать решать проблемы оперативно людей которые вам платят каждый день! А не подсаживать все новых и новых людей на сырое ПО без поддержки и клиентоориентированности. Люди не обязаны за все платить вашим партнерам круглые суммы!

Плюсы

Красивые презентации, кромкое имя, пыль в глаза. Отличный дизайн и вроди как с первого раза все кажется класным.

Минусы

  1. Тупейшая поддержка и возможность решения вопросов - найдите хотя бы тупо телефон поддержки!
  2. Если у вас все работало и было хорошо, это не значит что завтра у них что то не полетит и вы не сможете решить свои рабочие проблемы.
  3. На вопрос что случилось перед вами сто раз извиняться и скажут что да проблема есть мы ее решаем и это может затянуться на месяцы.
  4. Если у вас политика компании что вы отвечаете клиентам мгновенно - забудьте с Амо Срм вы превратитесь в бюрократизм с ответами до часу на обычное письмо.
  5. Если вам не устраивает вид или функционал и вам нужно что то другое или иначе - готовьтесь стать «наркоманом» одних из партнеров амо , вам сделают то что вы прсите за космические деньги + ежегодно будут требовать плату за это.
  6. Придя на работу и жаждя ответить всем клиентам не удивляйтесь что амо может висеть пол дня а с ними и вы!!! Все эти облачные сервисы уж очень ставят вас в роль жертвы за Ваши деньги.
  7. Элементарной удобной среды дня работы с почтой в стандартной версии НЕТ!!! Ужас!
  8. Не верьте всему чему они говорят красиво в презентацмях. Советую слелайте свою срм под себя на своем серверн и спите спокойно
Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Общее впечатление отрицательное. Такое ощещение что все сделано на "коленке". с ПОДДЕРЖКОЙ У НАС ПРОБЛЕМ НЕ БЫЛО, хотя по комментариям смотрела, у многих и споддержкой беда.

Плюсы

Понравилась digital pipeline, но тоже не коректно работает. Удобно с помощью pipeline работать с клиентами, подогревать клиентов по воронке.

Минусы

Много пафоса и конференций у ребят, лучше бы на эти деньги доделали все чтобы работало как надо. Мы устали от постоянных падений и недоработок. Интеграции тоже работаю ахти как. Чтобы в начале работы настроить нужен специалист, сами не разобрались, услуг по настройке по адекватной цене никто не предлагал.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Мы с мужем ведем бизнес по доставке бутилированной воды по Московской области. До этого я работала менеджером среднего звена в аналогичной крупной фирме и роль хорошей CRM программы себе четко представляла.Так что, мой выбор был обоснованным.

Наш отдел продаж состоит из 3-х человек. Сразу заказала тариф “Расширенный”, чтобы мониторить и продажи и работу менеджеров. Конечно же в течение тестового периода были сделаны все необходимые настройки, менеджеры прошли тренинг. Результат не заставил себя ждать.

Так как мы собирали клиентскую базу с нуля, то нам важна была любая информация по клиентам. Мы обработали и обрабатываем каждую заявку, которая поступает с соц. сетей, сайта, поисковиков, сайтов-агрегаторов. На данном этапе у нас полная информация о клиентах с их предпочтениями: когда и сколько доставить, есть ли собака и даже когда спит ребенок, чтобы не звонить в дверь.

Анализ звонков менеджеров помогает внести корректировки в обслуживании клиентов. Такая прозрачная система помогает работе, поддерживает здоровую конкуренцию между менеджерами.

Возможность работать посредством смартфона или планшета помогло нам внедрить систему работы 7 дней в неделю. Мы разработали график дежурств, и наши менеджеры обрабатывают заявки практически из любой точки локации (правда, с учетом критерия “офисной тишины”).

В итоге, мы не платим им за полный рабочий день, а только предусмотрены определенные бонусы за выходные. Скажу честно, у нас не получается работать с чат-ботами. Но скорее это мое скептическое отношение к такому виду обслуживания. Но уже договорилась с компанией о дополнительном тренинге.

Как руководитель должна положительно оценить систему анализа и оценки. В конце каждого месяца я выгружаю данные и на основе полученной информации вношу корректировки в стратегию развития и ставлю тактические цели. Так как сфера бизнеса мне была знакома, то я с уверенностью могу сказать, что благодаря такой системе AmoCRM у нас в регионе лучшее качество обслуживания и мы смогли обогнать конкурентов.

Настройку и внедрение заказывали тут bcip.ru. С нами работал Игорь, все на профессиональном уровне и в срок. Остались довольны, рекомендуем. 

Плюсы

Интуитивно понятно, что и как делать.

Нет сбоев.

Легко делаем рассылку со спец. предложением.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Не рекомендую, если ниша сложная.

Плюсы

Большое количество интеграций

Минусы

Падения за год 4-5, баны API, дубли. Неудобный интерфейс.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Техническая поддержка #amoCRM уже неделю не может решить вопрос работы программы по нашей компании.

Я обращаюсь в чат и звоню оператору ежедневно, сам оператор решить ничего не может, только говорит, что заявка принята. С техническим специалистом оператор напрямую не может связать, т.к. специалисты постоянно не отвечают.

Мы всё еще ждем, когда наша проблема решится.😐😐

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

AmoCRM – легкая и быстрая в изучении и использовании система.

Не надо скачивать и устанавливать, работает через браузер.

Но не подходит для комплексного управления бизнесом. Здесь только продажи.

Плюсы

1.Простой не нагруженный интерфейс

Отсутствует лишний отвлекающий продажников функционал: в рамках одной карточки сделки/контакта/компании - звони, пиши, комментируй ситуацию по клиенту.

2. Автоматическая воронка продаж.

Сделки передвигаются в воронке по настроенным этапам перетягиванием кнопки мыши.

Можно создать несколько узких воронок: например, под повторные продажи, новые продукты или особых клиентов.

Можно прописать автоматические правила для сторонних сервисов при изменении этапа сделки: например, показывать рекламу в ВК если сделка по клиенту находится в этапе “Думает” и перестать показывать рекламу, когда сделку переместили в этап “Заключен договор”.

3. Телефония.

Доступно более 100 провайдеров виртуальной облачной АТС: подключите любого и звоните клиентам прямо из CRM. Записи можно прослушивать из CRM.

Можно подключить удаленных call-менеджеров для прозвона.

4. Настройка карточки сделки/контакта/компании под вас.

Возможность добавлять свои поля в карточки сделки/контакта/компании.

Вводить для сделки/контакта/компании теги, примечания, списки, дни рождения и т.д.

Затем можно фильтровать продажи (по источникам лидов или типу взаимодействия), готовить для клиентов индивидуальные предложения, помнить об их нуждах и предпочтениях, делать целевые рассылки.

5. Большое число интеграций с другими сервисами (более 200)

В том числе:

с одностраничниками (tilda, platformalp, lpmotor, lpgenerator и др.) - в CRM собираются заявки и вся статистика;

с социальными сетями: принимайте заказы и отвечайте на сообщения из ВК, Фейсбука и Инстаграма;

с сайтом и почтой: подключайте корпоративный или личный почтовый ящик, настраивайте email-рассылки.

с смс-рассыльщиками;

Можно найти даже приложение для расчета штрафов или сервис отправки подарочных сертификатов

6. Сканер печатных визиток.

Просканировали визитку – данные отобразились в списке контактов и можно сразу создать сделку. Работает только в мобильном приложении.

7. Техническая поддержка.

Отзывчивая техподдержка, корректно общается, клиентоориентирована.

Обращение через чат в amoCRM - отвечают в рабочее время по мск с 8:00 и до 20:00.

Минусы

  1. Функционал только для продаж.

AmoCRM рассчитана на учет клиентов и работу с воронками продаж, остальное мало развито: внутренние бизнес-процессы – только элементарные, возможностей совместной работы недостаточно.

Функционал расширяется существующими виджетами (могут быть платными) или разработкой новых под себя, что требует времени и денежных затрат.

2. Стандартная аналитика.

Доступно только 4 отчета: по продажам, сотрудникам, целям и звонкам. Все они объединены в сводный отчет. Разрабатывать и добавлять отчеты самостоятельно нельзя. Это не критично, но для работы с продажами желательна более развитая система аналитики.

3. Оплата тарифов минимум только 6 месяцев.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Ужасное.

Минусы

Упал сервер, не первый раз за месяц, весь мой отдел продаж сидит в носу ковыряет. В клиентской поддержке не смогли сказать никаких примерных сроков, в итоге просто повесили трубку. Как можно существовать на рынке с таким сервисом?!

Еще из минусов можно отметить ужасную аналитику и полную неспособность операторов из amo ответить на даже самые простейшие вопросы пользователя по настройке.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Если вы еще не выбрали себе ЦРМ а партнеры АМО Вам настойчиво предлагают ее как "самую недорогую, и гибкую" не верьте, это "Маркетинг". В системе изначально заложены крайне неудобные алгоритмы работы для того что бы вы ее в дальнейшем дорабатывали "под себя" за несоразмерно большие деньги. И еще, за внедрение в небольшую компанию берут около 30 тыс. Эта работа стоит не более 5 (мое мнение), ее можно настроить самому, ничего там сложного нет, знание програмирования не требуется. У меня ушло на это 30-40 минут. Ну и еще на загрузку клиентской базы пару дней (более 3000 клиентов)

Плюсы

Только маркетинг. Ребята нашли очень хорошую методологию продаж...

Минусы

Сама CRM это один сплошной минус. Куча багов, постоянные падения, отсутствие тех. поддержки в принципе. Как у подобной системы отсутствует круглосуточная поддержка мне вообще не понятно. Работают якобы с 8-00 по Москве. А клиенты с Дальнего Востока? Они пришли с утра, а этот "продукт" на букву "Г" не работает... И вот когда рабочий день подходит к концу в москве приходит тех. поддержка и начинает работать. А то что мы весь день не могли нормально работать, упустили прибыль, тратили впустую деньги, время и нервы руководству амо видимо плевать. Они ж с нас деньги получили уже... Понимаю что переход на другую ЦРМ будет очень тяжелым, но работать в этой ... уже просто не хватает сил.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад
1. Отвратительная техническая поддержка.
Напрочь отсутствует тикет система, из-за этого любой вопрос который чуть сложнее вопроса по интерфейсу и не решается первой линией поддержки, будет теряться и каждый раз когда вы будете обращаться к ним, они будут просить вас оставить новую заявку и собрать примеры заново. Например по вопросу того, что некоторые клиенты просто не искались в базе, я оставлял заявку аж 7 раз и каждый раз с нуля, как вам такое? А технических недоработок и откровенных ошибок там огромное количество, причем над ними никто не работает, работают в основном над новым функционалом, который крайне не продуман для бизнеса и носит больше имиджевый характер, чтобы можно было козырнуть в рекламе.
Например автозадачи - казалось бы классная вещь. Перевел сделку на нужный этап, например встреча, поставилась автоматом задача на сотрудника и все бы ничего, только задача может поставится через несколько часов, когда она уже не актуальна, а они там считают это нормой и даже не будут исправлять.
или автоматическая фиксация заявок (НЕ ТЕРЯЙТЕ КЛИЕНТОВ *со страницы amo). да это вообще самый главный обман, плевали они на то, что вы платите за рекламу и если к вам не поступают заявки, вы теряете деньги.
За 2 месяца работы:
- Интеграция с Facebook слетала 3 раза
- Автоматический парсер писем с заявками 5 раз
- Ломалась связь с телефонией 4 раза
В нашем бизнесе достаточно дорогие лиды и высокая конкуренция, поэтому с клиентами необходимо связываться оперативно.
И когда происходили сбои мы с запозданием связались с клиентами. Из-за этого мы потеряли около 100 000 рублей только на рекламу, я уже не говорю о недополученной прибыли.
2. Они могут начать устанавливать обновление системы прям в течении рабочего дня, не как в нормальных компаниях в ночное время, когда не так страшно, что у организации встанут все бизнес-процессы, а прям днем, в итоге у нас работа останавливалась иногда аж на 4 часа.
Единственное достоинство этой системы - это простота, все остальное работает очень плохо.
Если кому интересно, то могу предоставить истории переписок со службой поддержки и скриншоты.
Категорически не рекомендую эту CRM.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
3 года назад

Не понимаю людей кто тут жалуется и ставит 1 звезду amoCRM. Либо вы не понимаете ценности amoCRM или вообще не понимаете что такое CRM не как сервис в облаке, а как явление.

amoCRM выполняет все необходимые задачи по взаимодействию с клиентами, а если не хватает чего-то всегда можно обратиться к специалистам интеграторам и допилить.

Пропали данные, взломали аккаунт, нет записей звонков? Это криворукость администратора или владельца виновата, а не техническая поддержка или amoCRM. Или еще хуже заказанное внедрение на фрилансе за 5000 рублей.

И на последок. Всем рекомендую amoCRM, но лучше идите сразу к нормальному интегратору, а не пытайтесь делать все самостоятельно, а потом разочароваться и в сервисе и в себе.

Плюсы

Гибкость. Функциональность. Заточенность под продажи

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Я очень разочарован. Меня переполняет гнев и злость о сложившейся ситуации, тех поддержка кроме извините постараемся чтобы такого не повторилось ничего не смогла сделать!!

Плюсы

Простота

Минусы

Самая галимая СРМ!!! Удалились комментарии из задач, теперь нужно всем клиентам звонить и спрашивать, добрый день, у нас пропала вся информация, не помните о чем мы с вами общались?

2 раза за последний 10 дней были сбои в системе, не работала в течении дня с 12-00 до 16-00

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Произошла очень неприятная ситуация! Взломали аккаунт и удалили все данные. При этом в компании Amo CRM помочь с восстановлением данных не смогли или предложили подождать несколько месяцев. Примите к сведению, что все ваши наработанные данные, возможно годами, могут быть легко потеряны. Поэтому обращайте внимание на безопасность при выборе crm системы. 

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Возникла конфликтная ситуация, после которой нет желания продолжать сотрудничество.

Коллеги это ужасно, когда ты стремишься развивать компанию и зарабатывать на партнерке, а ответ кукишь.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Плюсы

Жирный минус за отношение к своим партнерам.

Минусы

Не клиентоориентированная компания, не заинтересованная в своих партнерах. 1. На видео декларируют вознаграждение, сапорт подтверждает. По факту 100% кидалово на вознаграждение, ссылаются на пункт в личном кабинете. Я не читал, это моя проблема. Делайте выводы...

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

И самое главное, ценность системы действительно высока, успешно завершенные сделки полностью покрывают затраты.

Плюсы

Удобный и понятный сервис для ведения наших клиентов. Менеджерам не нужно долго учиться работать в системе. Вносят все поступающие лиды, просматривают историю в карточке и ставят себе задачи. В аналитике можно отследить и выгрузить полные данные по лидам за любой промежуток времени, и также посмотреть конверсию лидов и понять на каком именно этапе уходят наши клиенты. И уже оптимизировать работу в этом направлении. 

Крутая техническая поддержка, отвечают четко и ясно!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

В системе постоянно что-то не работает и постоянно какие-то лаги. При таком стечение обстоятельств, в нормальном сервисе должна быть нормальная техническая поддержка. Здесь же техническую поддержку даже оценить не могу, мне кажется, что её не существует. Ответа на вопрос можно ждать по нескольку дней. Я уже коллекцию собрал:

Кирилл, извините, что ответили через длительное время...

Кирилл, простите за задержку с ответом...

Кирилл, извините за задержку с ответом...

Извиняюсь за задержку, Кирилл...

Простите пожалуйста за столь долгий ответ...

Здравствуйте, Кирилл. Прошу, прощенье, за задержку ответа...

Здравствуйте, Кирилл. Простите за задержку с ответом...

и т.д.

И даже если ответ последует, он как правило такой: "Здравствуйте Кирилл. Разработчикам известно о данной проблеме. К сожалению, мы не можем сказать о сроках решения. Мы сообщим вам, когда исправление будет готово. Извините за предоставленные неудобства. Спасибо за понимание." И всё, дальше пропасть. Ничего не меняется.

Крайне не рекомендую данный сервис.

P.S. Мобильное приложение также оцениваю на 2 из 5.

Плюсы

идея, функционал

Минусы

реализация, техническая поддержка

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Крайне не советую данную crm. Выбирайте любую другую. Мы после года работы сменили на другую(не буду рекламировать) и очень довольны! Все летает и ни одного падения за 2 месяца.

Плюсы

Передача лида сотрудникам

Минусы

Постоянно падает система. Работа из-за них стоит. Постоянные убытки.

Сложность интеграций.

Нет возможности работать на своем сервере.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Амо црм есть к чему стремиться, но в целом достаточно хороший продукт.

Плюсы

Отлично сделано, что все коммуникации с клиентами собраны в одной программе.

В системе довольно легко начать работать, настройки для администратора минимальны, для менеджеров вообще все просто + еще и вебинары проводятся.

Понравились внутренние чаты между сотрудниками.

Завел всех сотрудников в программу, теперь переписка и работа ведется в amo, удобно, сразу видно - кто что делает.

Как говорится один раз настроил и работаешь.

Есть гибкое разграничение прав по пользователям.

Много готовых виджетов и интеграций с разными сервисами, можно через API самому дописать нужные функции.

Есть мобильные приложения, в принципе, как для телефона функций вполне достаточно.

Минусы

Хотелось бы более широкий функционал почтового клиента в программе.

У задач нет возможности выбора времени на выполнение самой задачи.

Не сразу разобрался с аналитикой, пришлось звонить в поддержку.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

выкинуть в помойку. и забыть.

(не реклама!!!) так же подключал битрикс. единственный недостаток битрикс это то, что не удобно передать лид, (со всеми задачами, сделками, счетами) другому сотруднику. в остальном нет никаких предъяв.

доп-но: если сравнивать битрикс и амо

Плюсы

удобство передачи лида другому сотруднику

других нет

Минусы

  • телефонию крайне не удобно подключить. +сложность выбора телефонии для амо
  • никак не связаны с онлайн чатами. чаты сами по себе, амо сам по себе.
  • отчетность ужасная
  • хотите интегрировать в свою компанию - будьте готовы дополнительно выкинуть кучу денег на всякие виджеты +программиста который будет дописывать много чего (зависит от вашей компании)
Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Я вам так скажу, эта контора достигла своего пика и теперь регрессирует что неизбежно сказывается на самой стстеме и подписаных юзерах не в лучшую сторону.

Плюсы

Два года назад удобная была система.

Только один плюс — простота системы.

Минусы

Интерфейс переделали, тестируют прямо на пользователях косяки нового интерфейса.

У меня после добавления пропадают комментарии и что еще страшней задачи тоже пропадают!

Теряешь коннект с заказчиком — теряешь бабки!

Техподдержка полный провал! Дрочат тебе голову стандартными фразами, проблемы не решают!

У меня 8 месяцев назад начало выбивать из аккаунта всех юзеров, проблему решили так что дали мне два зеркала и все и забыли про меня и то дрочил им голову за эти два зеркала добрых 5 рабочих дней.

В общем уже ищу другую систему надоели бесконечные разговоры с техподдержкой хотя это больше моральная поддержка нежели техническая.

Ну да и еще убогая тарифная сетка! Заставляют переплачивать за аккаунты.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Пукан горит огнем, жалко потраченных денег, по этому придется юзать это чудо инженерии и дальше разочаровываться (ну если вдруг администрация решит, что готова вернуть бабло, то я против не буду).

В данный момент еще не опробована целиком интеграция с телефонией, но с первого взгляда кажется очевидным подгорание и этого элемента crm

Не опробована настройка автоворонки, об этом напишу позже. и добавлю сюда же.

Плюсы

много интегрируемых сервисов

Минусы

1) мобильное приложение - говно, им в принципе нереально пользоваться (ничего там найти не смог, не разобранные заявки в принципе не видны, звонки не проходят, мануала по настройке и использованию хер есть. нахрен вы вообще это выпустили, У меня, кроме как разбить телефон после вашего приложения никаких желаний более не возникает. ?

Что нельзя сделать в приложении:

-1) найти не разобранное,

-2)) Отправить письмо из приложения

-3) позвонить через сип

-4) найти контакт (ну сильно поднапрягшись с фильтрами можно, но мозг взорвется)

-5) пользоваться бесполезным напрочь первым экраном (бесполезная морда приложения - это фурор идиотизма)

что можно сделать:

-1) поставить себе задачу?????

.

2) какого черта в форму, которую генерирует ваша система пихаете свою хренову внешнюю ссылку, вы здоровые люди вообще? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW , т.е. у меня человек хочет оставить заявочку, натыкается на вашу ссылку и все, лид слился... отличная CRM, спасибо тебе.. + ССЫЛКА ВНЕШНЯЯ, я поставлю себе на сайт сквозняки с вашей внешней ссылкой? мне нужно 9 форм, три из них сквозные, это серия ссылок на ваш сайт и понижение веса моего.. я вам так то деньги плачу, причем большие чем в других системах просят, а вы еще таким непотребством занимаетесь.

3) Где элементарная кнопка в настройках " Мои интеграции" ? или я гадать должен, что я там ставил месяца три назад.

4) Пользователи!!! [вырезано цензурой], У меня два манагера, только два манагера будут использовать систему, никто кроме них! Почему я должен платить вам за 3 пользователей? Вы прикидываете логику, что есть еще админ системы, который ее настраивает? или мне в целях экономии нужно выдать одному из менеджеров права админа? как это понимать? Я чото не заметил у вас отдельного аккаунта для аналитика или еще чего, так что понимается именно так, что все юзеры-манагеры + 1 манагер-админ? итого, чтобы использовать это совершенство или просто его потестить нормально придется закинуть 14 970 рублей (3 пользователя)

5) мануал по системе! Где он? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? вот это? или

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - а знаете как я нашел такую ссылку? звонил в поддержку - это к вопросу о юзабилити у вас в общем., хотел тупо узнать что за черт списки и зачем оно вообще., нигде никаких пояснений.

6) Учет лидов + не разобранное : про приложение и то, что там нет этого пункта (ну или его невозможно найти) уже написал.

как понять, то, что любой манагер может удалить лид???? Как так вообще, как блин вести учет лидов и конверта, если они удаляются? Это что за черт вообще? У меня по всем системам статистики было 31 лид, в амо смотрю - там 14, а знаете почему? да потому что из папки не разобранное манагеры удаляют то, что им не нравится или то, что по их мнению не то, а в итоге у меня эффективности площадок и уровень фрода не видно.. это [вырезано цензурой] что за херня такая, вот это больше всего выжигает (ну ни так, конечно, как выбесило приложение, но все-же)

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Только начали использовать программу, но ощущение создается, что они вовсе не заинтересованы в клиентах. Чтобы дозвониться до них можно 20-30 минут висеть и остаться без результата. В настоящий момент пишу отзыв и идет звонок в компанию. Уже 10 минута, а ответа нет.

Купили лицензию на несколько месяцев. Посидим в ней пока не найдем ничего лучшего.

Плюсы

Визуализация хорошая. Удобный интерфейс. Есть удобное приложение на IOS

Минусы

Да техподержки не дозвониться. Название стремное. Интеграция с облачной АТС Билайн оставлять желать лучшего, что будет с другими приложениями посмотрим.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад
Несколько лет назад перевела клиентский отдел со старой CMS на АМО и ни разу не пожалела. Работаем на тарифе Базовый. Если нужен простой и понятный инструмент для ведения сделок и работы с воронкой продаж - лучшего инструмента не придумать. Соотношение цены и качества на отлично, рекомендую и буду рекомендовать всем.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
5 лет назад

Сырая программа , рекламировать другие не буду пока установил у себя в компании эту до сих пор настраивают месяц уже get8

Плюсы

Достаточно современный , удобный в эксплуатации.

Минусы

Любой менеджер, в независимости от того, на каком этапе он попал в компанию, видит ВСЮ ПРИБЫЛЬ КОМПАНИИ, Бред , абсурд - и это до сих пор не исправили ...все права разграничены , как положено .

Любой менеджер имеет право менять у себя на почте пароль , зачем????

Зачем разные воронки продаж, а показатели бьются в одну корзину.....и еще десятки косяков

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Огромный плюс, и самый важный, чтобы долго не расписывать - это то что Ваши сейлы начинают наконец пользоваться CRM-системой, и понимают ее важность. Так как она упрощает их работу и увеличивает KPI.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Пользуемся всей фирмой (20 человек) АМО СРМ. Почти полгода. За эти полгода ситуация с мобильным приложением, увы, изменилась к худшему: если в начале все было худо-бедно... то сейчас вообще пипец!

Проблема мобильного приложения стоит ребром! Мобильное приложение работает, извините, ЧЕРЕЗ ОДНО МЕСТО! А самое обидное, что техническая поддержка отмалчивается и забивает на клиента. Такое ощущение, что мобильным приложением ВООБЩЕ НИКТО НЕ ЗАНИМАЕТСЯ.

Самая распространенная проблема: контакты не синхронизируются. Пример: из 1500 контактов синхронизируется с телефоном всего 80...

Еще одно: автоматическая синхронизация вообще не работает! Приходится каждый раз тыкать кнопку "синхронизировать", хотя в настройках есть галочка "синхронизация каждые 15 мин".

Далее: не синхронизируются фото и изображения, которые ты прикрепляешь к сделке. Вообще. Даже после нажатия "синхронизировать"

И еще: Параметры сделок тоже не синхронизируются. Например, в браузере прикреплены контакты к сделке, а в телефоне - нет.

И последнее: Не синхронизируется история переговоров с контактом. Хотя это одна из заявленных функций АмоСРМ. Опять же ВООБЩЕ не сихронизируется.

Пишу о мобильном приложении под Андроид, версия от мая 2016 г.

С надеждой, что что-нибудь изменится... (мы подписали договор на 1,5 года, придется терпеть весь этот бред, никуда не денешься...)

Плюсы

Много плюсов, но все они связаны с компьютерной (браузерной) версией. Там и гибкость настроек, и понятность интерфейса, и хорошая обратная связь с разработчиками...

Минусы

А вот все что связано с Мобильным приложением - один огромный минус. Настроек никаких, функционал чрезмерно урезан до "инвалидного" уровня, обратная связь с разработчиками* - никакая. Просто игнор.

*разработчики мобильного приложения и разработчики браузерной версии СРМ - это две разные организации, никак не связанные друг с другом. Это напоминает ситуацию с российскими дорогами: в месте, где заканчивается придворовая территория и начинается проезжая часть - всегда ямы. Потому что эта территория НИЧЕЙНАЯ!

Мобильное приложение, это тоже такая же "потеряшка": его развитие, исправление ошибок и т.д. - все это не интересует никого. Спасибо за такое отношение к клиенту!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад
Знаком с системой 2 года. Если не ошибаюсь - изначально разрабатывалась компанией QSOFT для собственных нужд. Впоследствии систему решили упаковать в виде Saas решения, и популяризировать, это им вполне удалось.
Система не нацелена на ecommerce, тут нет учета товаров, нет бухгалтерии, нет возможности проектной работы.
В amocrm есть простой и понятный интерфейс для сейлзов, есть возможность хранить информацию по контрагентам (компании и их сотрудники), вести сделки по воронке продаж, ставить напоминания, хранить всю историю по сделке (письма, звонки, примечания), а руководитель сможет проанализировать из-за чего и на каких этапах сделки срываются.
Amocrm - отличное решение для 80% компаний малого бизнеса, для менеджеров, которые застряли в экселе и блокнотах, для менеджеров которые бояться сложных ERP систем. Главное - чтоб руководители этих компаний осознавали, что ценность системы действительно высока, и что дополнительные 1-2 удачных сделки - с лихвой покроют затраты на использование.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
5 лет назад
Амо crm - лидер на своем рынке. Лично пользуюсь только этой системой для учета всех заказов. Менеджерам не нужно ломать голову. Вносят все заказы, отмечают действие. В статистике можно отслеживать и выгружать полные данные по заказам за любой промежуток времени.
Кроме того есть возможность импорта utm-меток с сайта в crm. Таким образом можно собрать полную статистику и делать глубокую аналитику.
Но, чтобы все настроить по-человечески нужно попотеть.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
5 лет назад

АмоЦРМ подойдет для микробизнеса - если у вас работает не более 5 человек.

Если в вашем бизнесе 15+ человек - АмоЦРМ не ваш выбор.

Крайне слабая техническая команда которая последние 2 года занимается тем, что правит баги (безуспешно) которые же сама и наплодила. Постоянные ошибки, произвольные удаления информации, фантастически долгая реакция на любые проблемы (впрочем это все-равно лучше чем у Битрикса)

При условии что система простая как три копейки, есть всего 3 сущности:

контакт/компания

сделка

задача

и вся система по сути их отображение в разных разрезах, проблемы возникают еженедельно.

Личный менеджер - у нас это Лилия Беремеева, работает в режиме блокнота - все проблемы записываются, без какой-либо обратной свзязи по их решениям.

Потерял за последние 3 дня около 45000 руб. из-за необработаных лидов, т.к. внезапно упала интеграция с почтой.

Я очень жалею и проклинаю тот день когда я связался с АмоЦРМ.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Если бы заранее знали все минусы, не стали бы даже связываться!!!

Сервис ужасный просто

Если вашему бизнесу нужна просто база для хранения данных (на подобии Excel), то амосрм самое то...

А если вам нужна отчетность по месяцам или аналитика качественная -то не ждите... замучаетесь с тех поддержкой на телефоне висеть и в конечном итоге так и не добьетесь желаемого.

Ошибки они с системе тоже не признаю,( говорят так не логично вот у нас задумано)

Плюсы

Первое впечатление о продукте положительное, пока не капнешь глубже...

Минусы

Нет логики по многим моментам:

Нет привязки компании и контакта при экспорте импорте (а если вы случайно удалите компанию, то при помощи кнопки "восстановить" вы только название и восстановите, ни "сделка" ни "история" ни "контакт" не привяжутся обратно,все сущности сами по себе..)

Если с клиентом ведется разговор по почте (у нас gmail интегрирован с amocrm ), то на каждый его ответ создается сделка автоматически, даже если разговор идет о погоде например (бред однозначно) Тех поддержка не владеют вообще о продукте информацией...объяснить ни чего не могут, иногда им приходиться объяснять как их программа работает. Вообщем не логичного там больше чем логичного!

Они везде пишут о том как легко на нее перейти, так вот скажу, что ерунда все это!

Ее настроить с нуля легко и просто, а вот залить туда уже имеющуюся базу компаний и контактов автоматически невозможно! Разработчики сами не могут объяснить почему так! Но вы зальете туда только или компании или контакты, объединять их вручную все-ровно придется и удалять лишние еще (а если это база из 10 000 компаний, как в нашем случае...пол года уйдет )

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 лет назад
Работаю с AmoCRM очень давно. Пока это самый "лучший" и доступный инструмент в своей категории. Но в CRMке постоянно возникают проблемы: то заявки перестают поступать и приходится каждый раз связываться с тех. поддержкой или прогером (заявки перестают поступать по вине crm), то перестает работать фильтрация. Проблемы есть и они возникают не так часто (1-2 раза в пару месяцев), поэтому я вполне довольна работой AmoCrm. Мастхэв для всех-всех: интернет-магазинов, обычных коммерческих сайтов. Кроме мелких минусов есть и плюсы - огромное количество виджетов или приложений, которые можно интегрировать с amocrm. К примеру, тот же самый онлайн-консультант. И заявки с консультанта будут падать в crm (если настроить нормально).
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
6 лет назад

Я использую amoCRM в своей компании около 3 месяцев и понял, что работа менеджеров стала намного эффективнее. Буду и дальше пользоваться с удовольствием/

Плюсы

Удобен в использовании. Отличная CRM. Позволяет обрабатывать множество информации. Не сложная в обращении, доступно любому человеку.

Минусы

Не сразу вышла на IOS

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 лет назад

Систему следует использовать организациям с небольшим количеством сотрудников (< 50) и по возможности заниматься дополнительными интеграциями через API своими силам. В этом случае система будет идеальным выбором.

Плюсы

Простота вхождения - начать работать можно буквально в день выбора

Современный API, широкий выбор виджетов и интеграции со сторонними сервисами (телефония, чаты)

Относительно демократичные цены

Минусы

Немного однобокая система авторизации - невозможно завести одну учетку пользователя и привязать к нескольким проектам

Полное отсутствие системы ролей и иерархии пользователей при доступе к API - не удалось произвести интеграцию т.к. предоставление доступа к API позволяет получить доступ ко всему проекту без ограничения

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 лет назад

Рекомендую, работать начнете в этой системе сразу, без изучения, все легко, понятно, продуманно. Есть ощущение, что над каждой кнопкой думали - как обойтись без нее, а если придется оставить - как сделать ее понятной без описания ее функционала.

Плюсы

За три года использования сервисом AMOCRM становиться только лучше. До его использования были другие CRM, но такого же понятного и комфортного сервиса не получил. Начал использовать сам, а в итоге в 2-х компаниях где я трудился AMO появился с моей подачи.

Техподдержка работает быстро, возможности интеграции - большие и растут. Система задач, возможность гибко настроить по тэгам, дополнительным полям.

Оценка своей эффективности, своего профессионального роста с использованием инструментов аналитики дает обратную связь о росте.

Минусы

Осталось ребятам доработать мобильное приложение. Пока нет рабочей версии, которая меня устроила.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 лет назад

Я бы советовал попробывать Амо и Битрикс

Плюсы

Просто и удобно

Минусы

Тех поддержка втечении полутра месяцев не могла нам настроить интеграцию с нашей ip телефонией! Это ужасно!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 лет назад

Много рекламы сервиса, а по факту пшик!

Пробовали работать, я конечно понимаю стремились к простоте,

но ведь основной функционал CRM системы должен присутствовать?

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 лет назад

запросил пояснения по условиям договора, ни один сотрудник компании не может внятно объяснить с чем связан пункт договора 3.2. "Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке изменять Прайс-лист." Что совершенно не приемлемо когда рассчитываешь выбрать и долго работать с одним поставщиком услуг. Спасибо, но ваш сервис оставляет желать лучшего...

Плюсы

хороший видео обзор, первое впечатление, что будет удобно работать

Минусы

сервис ужасный!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 лет назад

Попробовал, сервис хороший, но смущает что не могу его использовать для онлайн-сервиса.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 лет назад

Примерно около года пользуемся системой amoCRM. Какие-то вещи она способна переваривать, какие-то - нет. По нашему опыту, она подходит для автоматизации скорее разовых сделок. В ней немало преимуществ, но и есть мелкие недостатки. В любом случае, продукт очень радует.

Плюсы

Простой и понятный

Работа через браузер

Фокус н сделке

Разграничение доступа

Интеграция с другими сервисами

Минусы

Ограничения по вложениям

Мало дополнительных настроек (но это у всех так)

Отзыв взят с сайта startpack.ru
7 лет назад
у amo в арсенале довольно много фишек на любого, наверно, клиента. полная интеграция с сайтом, не надо каких то сложных настроек, вообще уже все подготовили до тебя. система онлайн (как +, так и -, без интернета туда не зайти), заводишь аккаунт, добавляешь данные и наслаждаешься- все практически автоматизировано. НО! довольно часто слетают скрипты с модулей, заявки с сайта не учитываются, приходится их искать вручную и так же вручную добавлять. техподдержка конкретно этот вопрос решить не может, приходится искать программистов, чтобы поставили все обратно, что опять таки потраченные время и деньги. без этого момента было бы 5
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru