Рейтинг 2.3
98 отзывов

О Сервисе

AmoCRM — система, которая помогает организовать отдел продаж. Попасть в систему можно с любого браузера.
Система позволяет контролировать работу менеджеров, фиксировать все заявки и запросы клиентов, вести учёт всех сделок компании, клиентов и продаж.

Возможности системы:

  • Автоматическая фиксация запросов и заявок клиентов;
  • Интеграция с провайдерами телефонии, почтовыми клиентами и сайтом;
  • Встроенный мессенджер;
  • Автоматизация воронки;
  • API, расширения, виджеты;
  • Приложения для iOS и Android;
  • В мобильной версии —сканер визиток.
Подробный обзор moCRM 3.0
Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Языки
Русский
Доступность
Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да

Возможности

Безопасность и конфиденциальность
Персональные данные:
Доступ по протоколу
Многофакторная
Резервное копирование в нескольких
Входит в Единый реестр российских
Отчёты
Управление доступом
Уведомления
Уведомления
Управление доступом
Поиск и фильтры
Комментарии
Работа с электронной почтой
Обмен сообщениями
Отчёты
Отслеживание развития проекта
Тайм-менеджмент
Расписания
Дэшборд
Список задач
Управление ресурсами
Прогнозы
Управление документами
Экспорт/импорт данных
Хранилище файлов
Техническая поддержка
Email-рассылки
Маркетинговые инструменты
Задачи и расписание
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
Управление базой клиентов/партнеров
Работа с документами
Количество пользователей:
Работа со сделками и оплатами
Внутренний поиск/фильтры
Несколько воронок продаж
История взаимодействия с клиентом
Настройка полей
Категории лидов
Сохранения фильтров
Открытый API

Интеграции с другими сервисами

Envybox
Roistat
Яндекс.Метрика
Tilda Publishing
Гравител
Sipuni
Carrot quest
Зебра Телеком
Calltouch
UIS
Ringostat
mottor (ex. LPmotor)
LeadBack
Binotel
SendPulse
retailCRM
GetResponse
UniSender
Платформа LP
LPgenerator
B2B Family
AppMetrica
SMS Aero
ВекторТел
АльфаSMS
Chaser
Яндекс.Директ
CallbackHunter
NeoPhones
CallTracking
Прима Телеком
CoMagic
Alytics
LiveTex
Phonet
Google Формы
MailChimp
Google Analytics
Unbounce
ActiveCampaign
Wufoo
Landingi
Formstack
TurboSMS
Google AdWords
Мегаплан
Яндекс.Диск
Google Диск
Битрикс24
CrocoTime
Dropbox
Google Документы
Google Таблицы
вконтакте
Facebook
МойСклад
Mango Office
Омнидеск
JivoSite
Zendesk
Чат Envybox
JustClick
Profitbase
Ramex
Чатра
Frontdesk24
Venyoo
E-AutoPay
AltegroCloud
YCLIENTS
Google Календарь
Smooch
Simplybook
LiveChat
Olark
SnapEngage
Финолог
Redmine
SIPNET
Яндекс.Почта
Telegram
Gmail
WhatsApp
Телфин.Офис
MCN Telecom
Zadarma
Viber
Виртуальная АТС МегаФон
Яндекс.Телефония
Инфобот
Облачная АТС Билайн
onlinePBX
Мои Звонки
Простые звонки
IP АТС Callbox
Gritel
Telefum24
Oktell
Slack
Asterisk
Power Telecom
Гарс Телеком
Наука-Связь
Дисконт Телеком
Телефония МТС
Instagram
Моё дело
Контур.Эльба
1С:Предприятие 8
Точка
Модульбанк
Транзаптор
DaData
1С:Управление нашей фирмой
Mail.Ru для Бизнеса
Zapier
HyperScript
Alloka
Sales Elevator
КоллХелпер
Google Контакты
Эвотор
WordPress
1С-Битрикс
UMI.CMS
Юпи!
OpenCart
Joomla
MODX
Drupal
Magento
Новая Почта
VoxImplant
Mandrill

Отзывы

Рейтинг 2.3
98 отзывов
1 месяц назад
Пользуемся Амо 2 год. До этого Использовали Битрикс 24, которая умерла на этапе внедрения (из-за неправильного внедрения). Не лучше она и не хуже чем остальные CRM, которые предлагает рынок. Да, я согласна — настройка и эксплуатация — это ужас и кошмар, часы обсуждений с техподдержкой (я тут говорю о поддержке дилеров, соответственно, а не самой Амо, тут я согласна — чудовища редкие) огромное количество багов и недоработок, виджеты постоянно слетают, весеннее обновление — адский период.
НО! Если Вы объективно думаете, что вы просто включите в розетку и всё заработает, то ни одна система так работать не будет! Это сложная программа со своей логикой (во многом не совпадающей, возможно, с нашей), но если понимать, как она устроена, её вполне можно использовать для развития бизнеса (повторяю — это тяжело и затратно).

Минусы:
— ДО (именно ДО) внедрения необходимо пересмотреть, или написать все бизнес-процессы работы по клиентам, согласовать все регламенты, четко представить структуру своей компании и все взаимодействия между клиентами и подразделениями. Так как перекраивать и латать всё это в системе будет очень сложно.
— Ни в коем случае не сливать в Амо контакты из ваших 1 С, экселей и всяческих других баз без предварительной обработки и тестирования импорта.
— Сразу же! До того, как вы создали первую сделку — устанавливается система предотвращения дублей, виджеты открытия почт руководителям
— Постоянно проводится чистка, проверка сделок и контактов.

Плюсы:
— все сделки могут просматриваться и менеджерами и руководителями
— история взаимодействия с клиентами сохраняется (СОХРАНЯЕТСЯ, друзья, если менеджеры правильно ведут сделки — хотя добиться этого с переменным успехом мне удалось через год)
— у меня появилась сквозная маркетинговая аналитика! Наконец-то!
Да и вообще, если честно, не понимаю, как можно работать без СРМ системы.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 месяца назад

Глючит, тормозит, интеграции и виджеты особенно глючат, отключаются, сбрасываются настройки. Сегодня вообще не работает сама CRM, что и натолкнуло написать отзыв

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 месяца назад

Мы этим (внедрением) занимаемся уже год. уже со вторым партнером которого подобрали в АМО, который нас последние месяцы сливает.

Первые https://sbkcapitalgroup.ru/

Очень слабые, они и посоветовали нам амоцрм. За 3-4 месяца не смогли ничего настроить, даже нормальной воронки.

Вторые https://gcons.ru/crm

Достаточно сильные, решили часть проблем, которые не смогли решить предыдущие.

С появлением новых проблем просто начали теряться и не доводят дело до конца, ввиду трудозатратности я так понимаю, интереснее же с новых клиентов брать деньги.

Проблемы постоянно слетает синхронизация, у нас почты на Mail.ru, сначала это месяцами не признается со стороны Амоцрм. Потом после признания стандартный ответ поддержки, что в процессе бесконечного решения. Отдам должное дали компенсацию 2 месяца, но при условии потери 10 месяцев такое.

На данный момент признанные Амоцрм и не решенные проблемы.

п.1 Не работает синхронизация писем с почт mail.ru в амоцрм.

п.2. Почта подключена как источник, создается контакт с интегрированным ящиком.

п.3. Письмо не попало в парсер.

п.4 Не корректно работает фильтр в разделе почта.

К слову чтобы процесс начал идти быстрее стал записывать видео, т.к. те скриншоты, что они просят это бред.

Если кто сталкивался с подобными проблемами, напишите если есть решение.

Плюсы

Хороший функционал, много чего можно реализовать.

Минусы

Синхронизация, Техподдержка, Поиск/фильтр, Почта подключена как источник, создается контакт с интегрированным ящиком, не удобный чат поддержки

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 месяца назад

Не рекомендую. Как только найдем альтернативу - перейдем.

Плюсы

удобна в использовании

Минусы

Техподдержка. Слово поддержка не соответствует сервису. Т.е. поддержка отсутствует. Столкнулись с серьезным вопросом безопасности - реакции ноль. Прошло 3 недели, вопрос все еще решаем.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 месяца назад

Как бизнес партнера не советуем!

Плюсы

Нам нравится сама система, хорошо продаётся, легко настраивается, хорошая реклама

Минусы

Отвратительный партнёрский отдел, хотели заключить партнерку собрали сотрудников из топовых интеграторов, проплатили офис, все подключили, а амоСРМ отказали без объяснения причин, просто отказали так как захотели! При том сотрудники этого отдела разговаривают так, как будто сидят там цари. Профессионализм на дне!!

Заключили партнерку с битриксом, чем очень довольны!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 месяца назад
Я как программист, общался с различными тех. поддержками. Но тупее амосрм просто нет. Там либо ***, либо просто утром они "пропускают по одной". Не следят за перепиской, а просто что-то отвечают по приколу.
И отвечают раз в 3 часа.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
5 месяцев назад

Обновления выходят часто, новые фишки добавляют, но потом на них будто забивают: большинство из них или не работают или работают криво, либо не применимы для большинства бизнесов. 

Так же из минусов - система периодические глючит, иногда лаги длятся месяцами, и даже бывают дни, что работать практически нереально.

Например из этого же обновления "декабрь 2020" - объединение дублей бесполезное, так как оно работает не со всеми источниками и оно только для сделок, а нужна система и для контактов. Обычный виджет справляется с этим намного лучше, но не идеально. 

Гибкие отчёты - они вообще не гибкие, мало опций настроить под себя, работать можно только с покупателями, а хотелось бы и со сделками. Было бы круто, чтоб можно было конструировать свои отчёты как в гугл документах: берешь результаты любого фильтра и проводишь с ним какие хочешь математические трюки, а потом результаты выводишь в нужный тебе вид. 

Остался недоволен, ключевые показатели все равно приходится доставать из АМО и вести в таблицах.

И из прошлых обновлений много таких "мертворожденных" функций, которые в выкатили и забили. Так же тех поддержка - худшая из всех, которые я когда-либо встречал. 

С кого брать пример? - Монобанк, у них тех поддержка лучшая из всех что я видел.

3.ы. Я не говорю, что АМО говно. Амо супер, без него как без рук, но хотелось бы хорошую тех поддержку и чтоб нововведения реально работали. Чтоб перед релизом, находили тестовую группу из клиентов, которые будут тестить нововведения на своих бизнесах. Я бы 100% согласился на такое предложение.

Андрей Позняк.

Плюсы

Удобство, базовые функции.

Минусы

Тех поддержка

Глюки

Куча неработающих или криво работающих функций

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 месяцев назад

как будто в компании где то 1 2 человека знающий что то, остальные просто ссылает на хоть что, чтобы избавится от вопроса и потом не понимают почему все больше вопросов возникает от клиентов

Плюсы

Все кроме поддержки более менее

Минусы

Поддержка отвечает как минимум через пол дня а если отвечает то вопросом на вопрос, только раз в месяц отвечает на вопрос как следует

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 месяцев назад

Дырявый продукт, баги, написан начинающими программистами, небезопасно в использовании.

Столько багов еще поискать нужно.

Не работают даже базовые вещи — логи и восстановление пароля.

Интерфейс тормазнутый, интеграции отваливаются на ходу.

Тех. поддержка игнорируют запросы.

Я бы побоялся еще раз связываться с подобным сервисом, особенно кому важны их данные.

Плюсы

Интеграция с Instagram

Минусы

Дырявый продукт, баги, написан начинающими программистами, небезопасно в использовании.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 месяцев назад

Хочу высказать своё недовольство к программе AmoCRM. Отвратительная работа Технической поддержки (0 из 10), ничего не работает. Мы неделю пытались наладить хоть какой-то бизнес-процесс - не получилось! Деньги не возвращают! Работать не хотят. Отвратительное отношение к клиентам! Отвратительная система! Отвратительный опыт! Подумайте 1000 раз прежде чем отдавать им деньги!

Отзыв взят с сайта startpack.ru