Отзывы о сервисе AMBER

4.9
12 отзывов
1 год назад
Главное преимущество - возможность всё настроить самостоятельно. Только для этого нужно изучить документы, находящиеся во всеобщем доступе. 60 процентов всех задач можно решить с помощью одних настроек, не прибегая к кодингу. Многочисленные встроенные конструкторы. Возможность добавления и полей, и логики возникновения их в формах.
Конструктор для бизнес-процессов нельзя взять нахрапом. Для него нужен технический бэкграунд. Это минус.
Но вообще вариант неплохой, особенно когда нужно автоматизировать множество разных задач.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад
У меня несколько небольших мебельных производств. Было несколько небольших задач, которые хотелось решить в одном интерфейсе + синтегрироваться с тем, что уже используем, 1 С, сайт, самописная ERP. Невероятное количество времени уходило на то, что бы контролировать картину в целом: финансы, продажи, какие модели лучше производить, а от чего пора отказываться, склады, рекламные каналы (что работает, а где чисто выброс денег). В AMBER настроили несколько отдельных блоков: финансы, производство, продажи, склад, маркетинг. Каждый видит только то, что необходимо в рамках должностные обязанностей, я - все. Проект сделали за 3 недели! Отличная поддержка. Обучили нашего айтишника и мелкие доработки теперь делаем сами. Движок - супер!
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
4 года назад

Наша компания осуществляет оптовую и розничную торговлю текстильной галантереей и изделиями для оформления интерьера дома и офиса. Одним из направлений ее деятельности является продажа ароматической продукции, коллекция насчитывает более 10.000 ароматов.

Мы столкнулись с рядом задач, не решаемых эффективно без автоматизации. Основная сложность заключалась в контроле процесса продаж, который содержит большое количество шагов и разветвлений.

Менеджерам необходимо отслеживать формирование заказов на складе, организовывать логистику, контролировать доставку транспортными компаниями, своевременно напоминать клиентам о пополнении их запасов. Если все это делать бесперебойно, клиент доволен, сделки становятся регулярными, и компания зарабатывает. Пока клиентов было немного, «примитивных» инструментов хватало. Но с увеличением числа новых клиентов, увеличился отток старых. Стало ясно, что контролировать длинную последовательность шагов можно только автоматически.

После проведенного аналитиками ЭМБЕР аудита бизнес-процессов нашей компании, был определен пул задач, которые мы планировали решить с помощью AMBER CRM:

- Обеспечить бесперебойную доставку продукции клиентам.

- Увеличить число повторных продаж

- Обеспечить обмен данными о клиентах с внешними системами, используемыми клиентами, в первую очередь с 1С.

- Полностью контролировать работу менеджеров, ежедневно выявляя все просроченные задачи и невыполненные KPI по звонкам, встречам и выручке.

- Автоматизировать процесс планирования рабочего дня сотрудников.

- Иметь возможность сохранять все телефонные переговоры и контролировать качество общения менеджеров с клиентами, используя возможности IP-телефонии Askozia.

- Организовать «Базу знаний» в едином информационном пространстве для обмена опытом.

После утверждения технического задания, для того чтобы начать максимально быстро пользоваться результатами автоматизации, проект был разделен на два этапа:

1. Поставка лицензий AMBER CRM, настройка интерфейса и дашборда, обучение пользователей.

2. Интеграция AMBER CRM с 1С и с телефонией заказчика – Askozia.

В результате в ходе реализации проекта было выполнено следующее:

1. Интеграция AMBER с почтовым сервером, сайтом, онлайн-консультантом, IP-телефонией.

2. Интеграция AMBER с 1С "Управление торговлей" 10.3, которая включает:

- Первичную выгрузку из 1С в AMBER контрагентов, контактов и договоров

- Выгрузку из AMBER в 1С контрагентов, контактов и договоров в онлайн режиме

- Выгрузку из 1С в AMBER счетов, оплат, отгрузок и накладных по расписанию

3. Настройка дашборда для руководителя, где в круговой диаграмме выводится план-факт звонков, встреч, продаж по каждому менеджеру и компании в целом.

4. Интеграция с IP-телефонией Askozia в объеме:

- Всплывающая карточка звонка контакта ответственному менеджеру

- Настройка сценариев звонков в зависимости от занятости сотрудников

- Подключение скриптов разговоров для менеджеров по исходящим звонкам

- Дополнение карточки звонка обязательными полями, которые менеджер обязан заполнить во время разговора.

5. Создание отдельного раздела «База знаний» - структурированного файлового хранилища с полями-тегами, описывающими область знаний, к которой относится файл.

Плюсы

Специалисты компании «ЭМБЕР» консультировали нас на каждом шаге с самого начала и помогли сформулировать требования к идеальному для нас решению, а потом воплотили его в жизнь. Благодаря детализации этапов в сделках, теперь нам удается выявлять и решать проблемы сразу по факту их возникновения, не теряя при этом клиентов.

Помимо стандартных шагов наш процесс учитывает комплектацию заказа на складе, необходимость напоминаний об оплате при рассрочке платежа, отправку заказа транспортной компанией, контроль расходных материалов у клиентов и другое. В результате внедрения AMBER CRM объем наших продаж увеличился, а обучение новых менеджеров проходит быстрее.

Минусы

Не хватает мобильной версии под Android, Жду ее выхода в начале 2017 года.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад
Да, спорить с тем, что софт здесь качественный, бесполезно. Достаточно только на цены глянуть - от 99 тысяч рублей - за такие деньги вряд ли будут ерунду предлагать.
Хорошо, что хоть облачную версию предусмотрели, а то мне, как начинающему владельцу торговой площадки, трудновато потянуть сразу единый платеж. Если брать под 3 юзера максимум, то можно пользоваться за 8 250 р на 3 месяц (это касается чисто облачной версии).
Стоимость зависит от количества юзеров. Выгоднее, разумеется, брать сразу на большой срок. Тогда есть возможность экономить от 50 до 100 рублей в месяц на каждом пользователе. Внедрять изменения в систему Saas реально, но только через специалистов Amber, и, понятное дело, не бесплатно. Если все устраивает, и смотреть в будущее, то лучше собрать денег, да купить сразу установочную версию.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
4 года назад
Был приобретен вариант с вечной лицензией + базовая поддержка. Переживал, что будут проблемы с работой через одну систему двух разных отделов.
Разграничить их оказалось очень просто. Нужно всего-лишь при настройке системы установить ограничения, позволяющие спецам одного отдела не видеть информацию, предназначенную для другого. Никакой установки отдельной копии платформы. Различия в тарифах на техническую.поддержку заключаются исключительно в сроке реагирования на ваши запросы + количество выделяемых часов на помощь по телефону. У вип-тарифа есть еще и какие-то тренинги, но это уже считаю лишним. С Эмбер анализировать и улучшать работу своего инет-магазина стало гораздо проще. Для неотесанного предпринимателя, по началу, может все показаться слишком сложным, но для этого предусмотрели хорошее руководство. Лучше подключить ЦРМки такого плана на начальных этапах, чтобы оптимизировать бизнес-процессы. В неповоротливой махине внедрение будет сложнее.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
5 лет назад

Благодаря внедренной системе у нас появилась управляемость и возможность масштабирования бизнеса

Я выбирал CRM-систему для компании "Наши кадры", занимающуюся подбором персонала для крупных сетевых магазинов. Помимо контроля коммуникаций меня интересовала и реализация внутренней специфики нашего бизнеса, касающейся процессов отработки поступивших заявок.

При поиске мы столкнулись с вполне ожидаемой сложностью: реализовать наши пожелания в рамках стандартного функционала популярных на рынке CRM-систем нельзя, а стоимость доработок нам не по карману. Кроме того, озвученные сроки проекта нас не устроили. Мы расширили зону поиска и посмотрели новые системы, менее популярные, но более подходящие нам по стоимости. В конце концов, выбор пал на AMBER CRM. Несмотря на то, что решение на рынке недавно, платформа существует уже несколько лет. И на этой платформе вендору удалось осуществить ряд серьезных кастомных решений еще до вывода в свет массового решения.

Наш проект состоял из несколько этапов:

1. Предпроектное обследование, в ходе которого подрядчик четко формализовал все наши процессы продаж и последующую реализацию заключенных договоров, и сформулировал требования к идеальной для нас CRM-системе. Помимо ведения коммуникаций с клиентом мы хотели, чтобы в системе мы могли:

- автоматически определять, по каким из действующих с клиентом договоров запускать заявку.

- автоматически запускать процесс по подбору персонала на основе имеющейся у нас базы кадров. Персонал сегментируется по квалификации, ставкам, полу, возрасту и ряду других признаков.

- рассчитывать потенциальную и фактическую прибыть с каждой заявки.

- вести в системе кадровый учет, включая расчет зарплат, премий и вычетов.

2. Второй этап – настройка системы под наши задачи. В финальной стадии мы получили систему, наполненную нашими данными: клиентами и базой персонала.

3. Третий этап – доработка функционала, позволяющего самостоятельно добавлять в систему новых клиентов совместно с их объектами (магазины, склады и т.д.), вносить данные по новому персоналу в удобной для нас форме, закрывать заявки и по их итогам фиксировать заработок сотрудников и др.

4. Четвертый этап – настройка отчетов, позволяющих нам оценивать эффективность проделанной работы: отчеты о выданной зарплате и авансах, отчет о штрафах и премиях, отчет об адаптации персонала на объекте клиента.

На сегодняшний день проект полностью закончен. Благодаря внедренной системе у нас появилась управляемость и возможность масштабирования бизнеса без потери в качестве работы. Допускаю, что у нас появятся новые задачи, которые будут так же качественно и оперативно решены специалистами AMBER.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад
Хорошо, что, если потребуется, систему могут дополнительно доработать специально под персональные нужды. Не надо искать для этого программистов на стороне, хотя, приобретая коробочный вариант, право ее дорабатывать предоставляется, как и необходимая для этого документация.
То, что дают гарантию того, что продажи возрастут на 20%, безусловно, плюс. Правда, тут есть кое-какие нюансы. Во-первых, приобретать Amber, в таком случае, нужно совместно с интеграцией и нормальной годовой тех.поддержкой.
Во-вторых, пользоваться системой нужно не меньше рекомендуемого срока. У меня, за почти год пользования, продажи возросли нормально, потому за возвратом денег, нужды обращаться не было. Много раз прибегал к их платным консультациям. Стоят не дешево, но если бы не они, думаю, вряд ли я бы выжал весь сок из их системы.
По ценам тоже все довольно дорого. Но все-таки коробочная версия выгоднее на перспективу. Если арендовать, то пришлось бы платить по 8000 руб на 3 пользователей за 3 месяца.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
5 лет назад
Занимаемся ИТ-бизнесом. Покупали систему этим летом, привлекла возможность самостоятельно донастраивать систему своими силами - у нас свой штат разработчиков, поэтому этот вопрос актуален.
Из замечаний: были нарекания на скорость работы системы, но после обновления в сентябре - все ок. И потому 5!
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
5 лет назад
Очень доволен их СRM-платформой для отдела продаж. На удивление, интеграция с торговой площадкой и всеми источниками поступления заказов прошла без проблем.
При подключении - дают возможность получить условно небольшую базу потенциальных клиентов, отфильтрованную под установленные требования вида деятельности и территориальной принадлежности. Остается только с ней работать. Из предложенных вариантов, фактическими покупателями стали только 15%, но и этот показатель можно считать удовлетворительным. Стоит еще отметить удобное ведение контроля за своими менеджерами. Вся статистика работы каждого специалиста имеется в полном объеме, вплоть до записи каждого телефонного разговора. Подключение Amber спровоцировало глобальную чистку среди менеджеров отдела продаж, поскольку до этого следить за качеством их работы было очень сложно.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
5 лет назад
Помимо стандартных для CRM системы возможностей, типа детальной статистики, прогнозирования и т. п., предлагаются еще и необычные инструменты. Сменила до этой 2 системы, но нигде не встречала того, чтобы система, в случае недостаточного количества уделенного времени на общение с клиентом, ставила перем работником соответствующую цель. Так как система обязывает моих сотрудников указывать причины отказа от покупки товара, за год, на основании этих данных, удалось составить оптимальную модель построения диалога с клиентом. Я очень довольна, что нашлась хоть 1 CRM, которая подошла и мне, и моим специалистам.
Радует, что не нужно ее постоянно проплачивать. Заказали сразу коробочную версию. Раз заплатила - и все. Продвинутых тарифов тех.поддержки это не касается, но мне, даже не смотря на крупные масштабы бизнеса, стандартной вполне достаточно.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
5 лет назад
На данный момент у нас более 500 клиентов. База клиентов активная. Мы занимаемся оптовыми поставками и контактировать с клиентами необходимо постоянно.
Последние пару лет стали наблюдать, что часть клиентов отваливается. Узнать причину очень сложно.
Многие менеджеры у нас работают удаленно, поэтому основной причиной подключения amber был контроль и автоматически постановки задач менеджерам. По каждому менеджеру настроили аналитику. Все очень наглядно. Недобросовестных сотрудников сразу видно.
Во-первых, экономим деньги на персонале, во-вторых, обеспечиваем качественные услуги/сервис нашим клиентам. После подключения црм системы отток клиентов существенно снизился.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
5 лет назад
Любая компания дорастает до того момента, когда анализировать вручную получается очень сложно.
Работаем с продажами, приходится отслеживать каждый заказ.
Эмбер наша первая CRM. Автомазация получилась существенной.
Все контакты, данные о клиентах находятся в CRM и к ним легко получить доступ, выгрузить и т.д. И главное, ничего не потеряется.
Эмбер в отличии от аналогов больше заточена под таких производственников, как мы. Менеджеры не тушуются перед интерфейсом, не возникает дополнительных вопросов. Это тоже очень важно. У нас уже были попытки посадить персонал на бесплатные CRM, которые больше подходят техническим специалистам, и опыт был отрицательный.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru