О Сервисе

Alcméon — это платформа интеграции социальных сетей в клиентский сервис, собирающая сообщения и комментарии в любых объёмах из доступных каналов в единый рабочий поток. В платформе есть встроенный редактор чатботов и профессиональный инструмент статистики и анализа.

Система ориентирована на компании с крупной клиентской базой, которые хотят развернуть полномасштабную обработку обращений с социальных сетях. Гибридная платформа Alcméon агрегирует сообщения из разных каналов (сообщения и комментарии в соцсетях, мессенджеры, web-chat) в единый рабочий поток. Alcméon предлагает иную систему тикетов, сохраняя различные форматы обращения пользователя в формате диалога. Доступны командное распределение и определение срочности, функция суфлера (ИИ + ключевые слова), готовая система отслеживания статуса кейса.

В решение включен drag&drop редактор чатботов Quick Replies (быстрые ответы), позволяющий создавать различные сценарии без программирования и публиковать их без дополнительных загрузок. Помимо перенаправления на конкретный веб-ресурс для простых кейсов, бот способен бесшовно для обеих сторон передать диалог оператору, с сохранением контекста.

Статистический аспект позволяет отследить статистику разной степени сложности по объему, задержкам ответа, оперативности каналов и отдельно взятых сотрудников. Возможен экспорт данных или создание отчётов внутри платформы.

Помимо этого, решение предлагает простые функции постинга. Благодаря API возможно подключить сторонние решения.

Каждые две недели происходит обновление решение с внедрением новых функций и исправлением ошибок. Ко всем клиентам приставляется Customer Success менеджер для сопровождения и сбора запросов напрямую. 

Краткий обзор механики Alcméon
Платформы
web Веб-сайт
Языки
Русский
English

Цены

Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да
Тарифы для российского рынка обсуждаются в персональном порядке

Возможности

Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу
Резервное копирование
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Уведомления
Распределение клиентов между консультантами
Обмен файлами
Мониторинг эффективности менеджеров
Чат менеджеров
Быстрые ответы
Выставление оценки менеджерам
Статусы
Брендирование
Таргетинг посетителей
Оффлайн-доступ
Сравнение данных
Настраиваемые вопросы
Графическая статистика
Поиск и фильтры
Брендирование
Интеграция с социальными сетями
Теги / категории
Шаблоны ответов
Управление инцидентами
Мультиязычность
Управление назначениями
Самообслуживание клиентов
Обратная связь
Управление очередью
База знаний
Мониторинг в реальном времени

Отзывы

Еще не добавили ни одного отзыва