Введение в исследования клиентского опыта.
Исследовательский подход и выбор методов.
Качественные методы: глубинное интервью и фокус-группы.
Текстовая аналитика.
Количественные исследования.
Customer profiling, segmentation personas development.
Customer Journey Map.
Юзабилити-тесты.
Customer satisfaction.
AI in CX research.
Фреймворк программы СХ исследований.
Кросс-культурные факторы в исследованиях.
Исследование уникальных торговых предложений.
Анализ поведения пользователей на сайте.
Как сформулировать гипотезы по данным веб-аналитики.
Проведение А/В-теста.
Способы сбора и обработки данных.
Составление дорожной карты изменений.
