Введение в исследования клиентского опыта.
Исследовательский подход и выбор методов исследования.
Качественные методы.
Количественные исследования.
Текстовая аналитика.
Машинное обучение в CX-исследованиях.
Фреймворк программы СХ-исследований.
Сегментирование пользовательских данных.
Составление карты пути клиента.
Кросс-культурные факторы в исследованиях.
Анализ поведения пользователей на сайте.
Исследование уникальных торговых предложений.
Составление дорожной карты изменений на основе опыта пользователей.
Как сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб-аналитики.
Юзабилити тесты.
А/В-тестирование.
Customer satisfaction.
Сбор и обработка обратной связи от потребителей.
Бонус-модуль. Онлайн-исследования на платформе Oprosso
