Директор клиентского сервиса от Skillbox

От: Skillbox
Управление проектами
Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.
Записаться на курс

Сводка

Цена
от 139 440₽ 4 067₽
Рассрочка
от 200₽
Статус
Идет набор
Начнется
25.11.2021
Длительность
12 месяцев
Язык
ru

Описание курса

Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы.

О школе

Skillbox
Отзывы 0
Информация
Компания основана в 2016 году. Официальный сайт https://skillbox.ru. Мы собрали и проверили более 684 отзывов об онлайн курсах Skillbox.

Программа курса

Управление клиентским сервисом
Система клиентского сервиса
Организационная структура клиентского сервиса. Роли и мотивация сотрудников
Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
Организация кросс-функционального взаимодействия
Анализ клиентской базы
Путь клиента
Ключевые бизнес-процессы
Планирование изменений в процессах работы с клиентами
Контроль качества
Вы стали руководителем
Определение ролей в команде
Определение лидерства
Выбор модели управления
Эффективная команда — как создать, развить, направить
Мотивация персонала на достижение результата
Система целей и показателей
Управление талантами
Управление временем
Контроль
Как реализовать необходимые изменения
Управление удалённой командой
Итоговая работа. Оценка команды и стратегия развития
Подготовка организационных изменений
Планирование изменений
Проверка плана изменений на прочность
Реализация плана изменений
Подведение итогов проекта по внедрению изменений
Анатомия конфликта
Развитие конфликта
Пассивные стратегии решения конфликта
Активные стратегии решения конфликта
Комбинированные стратегии решения конфликта
Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация
Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение
Итоговая работа. Карта конфликта
Введение в курс
Переговоры: основные стили и стратегии проведения
Подготовка к переговорам
Этапы переговоров и их начало
Основная часть переговоров
Завершение переговоров
Психологические аспекты
Переговоры онлайн
Итоговая работа. Онлайн-переговоры
Распознавание своих эмоций
Распознавание эмоций окружающих
Самоуправление
Управление выгоранием
Управление стрессовыми ситуациями: конфликтами, кризисами, нестандартными ситуациями
Итоговая работа
Тайм-менеджмент: ловушки в управлении временем
Тактический тайм-менеджмент
Стратегический тайм-менеджмент
Разбор инструментов тайм-менеджмента
Итоговая работа
Другие курсы школы
3D-визуализатор
C#-разработчик
Анимация интерфейсов
3.7
Менеджер проектов
Управление персоналом
Похожие курсы
Agile и Scrum в работе над проектами и продуктами
Microsoft Project Standard 2019/2016. Основы управления проектами
Эффективный руководитель
Операционный менеджер
Методологии Agile в управлении проектами

Отзывы

О школе О Курсе
Еще не добавили ни одного отзыва